シリアルが確認できない

premier elements 15
箱に入っている正規品です。
シリアルが確認できないというエラーで
使えなくなってしまいました。
再インストールしても改善されません。
どうすればよいのでしょうか？？？？

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Community Expert

IEコンポーネントを用いた認証の頃のバージョンなので、その影響かもしれません。

下記ページ（厳密にはリンク先になってしまいますが）の対処方法を確認してみてください。

あと念のためですが、Elements 15は2016年リリースで動作保証のWindows 10もその頃のバージョンになるので、一応その点は踏まえたほうがいいかもしれません。

Community Expert

こんばんは、kamekichiz さん

シリアル番号を入力しても、認証が通らないのでしょうか。

OSがWindows 11のように特に最新の場合は、認証が通らないという可能性があるかも知れませんが、

まずは、次の①②を行ってみたらいかがでしょうか。

①下記リンクに記載の「Creative Cloud Desktop アプリ」のインストールを行います。その後シリアル番号を入力します。

②アドビサポート（下記リンク、営業時間；平日9：30～18：00）へ電話で問い合わせます。自動応答で「1」を押すと担当者がでますので、「ライセンス認証」ができないことを良く説明してみてください。チャットではPremiere Elements 15ということで自動的に撥ねられてしまうかも知れません。

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