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Participant
Oct 16, 2017 7:27 AM UTC
Question

パソコンをリカバリーしてしまった

windows10で、adobe photoshop elements14 & premiere elements14を使っています。サインアウトを忘れてリカバリーをしてしまった場合、再インストール後の認証はどのようにすれば良いですか?

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    10 replies

    silk-m
    Community Expert
    Community Expert
    Oct 16, 2017 12:22 PM UTC

    基本的にAdobe製品は同じPCなら何度でもインストール出来ます。同じPCというのはハードウェアの変更などが無い状態です。修理などでロジックボードを変えた場合2台目とカウントされると思います。HDDなどストレージの交換や追加、OSの再インストールは1台のままです。

    -- silk-m

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    --Susumu Iwasaki
    Participant
    Oct 16, 2017 12:46 PM UTC

    そうなんですね、助かります。この度、ディスプレイの表示がおかしいので修理に出しました。パソコン上では機械的なトラブルは発見されず、しかしリカバリーしてもWINDOWSを正常に起動できず、リカバリーを繰り返してやっとセーフモードで起動できても、やはり画面がおかしいので仕方なく工場入りとなりました。皆さんにいろいろ教えていただけたので、戻ってきても安心です。

    大変ありがとうございました。

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    150kw
    Community Expert
    Community Expert
    Oct 16, 2017 8:16 AM UTC

    こんばんは、恵子入57203371さん

    パソコン2台目(2回目)までは、そのままインストールできます。

    複数のマシンへのインストール

    この次、再インストールする場合は、サインアウトを忘れずに行ってからアンインストールしてください。

    それも忘れたときは、認証台数オーバーのメッセージが出ますので、チャットサポートに連絡しライセンス認証数の調整を依頼してください。

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    Participant
    Oct 16, 2017 8:42 AM UTC

    ありがとうございます。しかし、既に2台にインストール済みです。

    パソコンが修理から戻ってきたらインストールして、認証台数オーバーのメッセージが出たら、チャットサポートに連絡をすれば良いわけですね。

    チャットサポートはしたことがないけれど、台数オーバーのメッセージの画面にリンクがあるんでしょうか?

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    150kw
    Community Expert
    Community Expert
    Oct 16, 2017 11:38 AM UTC

    >台数オーバーのメッセージの画面にリンクがあるんでしょうか?

    下記リンクをご覧ください。チャットサポートへの入り方が書いてあります。受付時間もよく見てください。

    アドビチャットサポートの使い方

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