ダウンロードについて

プランのお支払いは正常に済んでいるのにStockでダウンロードすると「支払い情報に問題あり」とエラーを吐いてしまい矛盾が起こってどうすれば良いのかわからなくなっています。

プランの解約をしようとすると途中解約手数料が発生するしで、どうすれば良いのでしょうか？

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Community Expert

ryo176さん、こんにちは。

もしまだ解決されていらっしゃらないなら、支払いに関することですし、サポートセンターへ問い合わせたほうが状況がわかるかもしれません。

平日の日中の時間(通常は、9:30-18:00)に利用できます。

※チャットでの問い合わせは、このページ右下の吹き出しアイコンから

※電話より、チャットの方が繋がりが早いです。

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Community Expert

登録されているクレジットカードにも問題はないのでしょうか。

利用可能とされているカード以外の場合は問題が出る可能性はあり得ます。

Community Expert

一旦ログアウトしてから再ログインしてみるとどうでしょうか？　それでもだめならブラウザーを変更して試してください。

また、契約アカウントと異なるAdobeIDでログインしていてサービスが受けられないと言った事もよくあります。

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