プレビューをダウンロードしたのですが、画像がありません

代替案なのですがaiファイルをAcrobatで開き、書き出し形式をepsにて保存してみるとIllustratorで開けますでしょうか？

レイアウトやキャンパスは崩れると思うのですがひとまず使用できるようにはなるかと、、、

問題のファイルですが、

平日にサポートにこのことの胸説明し、CC2017でも正常に開けないがどうすればいいか確認してるのが良いかと思います。

アドビチャットサポート

CC2017で開いても同じ内容となりますか？

もしかするとjpegなどの画像ではなくIllustratorのファイルを購入されたのかもしれません、

拡張子が「.ai」になっている場合は開くためにIllustratorが必要となります。