先々月にチャットで解約をお願いしたにも関わらず先月も今月も請求が来たのはなぜでしょうか？

解約のお願いをチャットでおこない、サポートセンター側から、「分かりました、解約の手続きが完了しました」とメッセージが来たにもかかわらず、

今月になってもまだ請求が来ます。

なぜ解約が完了していなかったのでしょうか？

今解約しようと思ったら、違約金の支払が発生すると表示されたのですが、納得いきません。違約金なく解約する方法はないでしょうか？

チャットで問い合わせたいのですが、前回問い合わせた時にはあったはずのチャットの画面が見当たらないのですが、チャットでのサポートはどこの画面から受けられるでしょうか？