残クレジットがまだあるのに「クレジットをすべて消費した」というメールが届いた件

AdobeStockのクレジットが残り「9」のはずなのに

メールにて「ご利用の Adobe Stock クレジット のすべてを消費しました」というメールが届きました。

私のアカウントからAdobeStockにログインすると「9クレジット」と表示されており、社内の他アカウントの社員に聞いても9クレジット残っていました。

この件をAdobeに問い合わせましたが、Adobe側は「0」だと言っており、結局原因不明とのことでした。

さらに、新たに写真を4枚DLしたところ、普通にDLできまして、残クレジットも「5」と表示されました。

同じような不具合が起こっている方いらっしゃるでしょうか？
残りのクレジットが間違いなく使えれば問題ないのですが、なぜこういうことになったのかが知りたいです。