無料コレクションの画像がダウンロードできません

ceityoshimoto さん、こんにちは。

状況改善がなかなかされないとのこと、お気持ちお察しします。

今日、次のURLで公式情報がでてました。

『【問題①】縦長の動画素材が購入時にエラーを出してしまう。
「無料でライセンス」や「ライセンスを取得」のボタンをクリックしてもダウンロードや購入が進まない事象が確認されております。
→12/9 修正が確認されました。』

とのことです。

今回の例は縦長画像ではないですが、「ダウンロードが進まない現象が確認→本日修正」ということなので、もしかしたら、このタイミングで状況が好転するかもしれません。

Re: 【10/18更新】2022年10月現在発生の障害について - Adobe Support Community - 13243211
https://community.adobe.com/t5/stock%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%83%A0-discussions/12-9%E6%9B%B4%E6%96%B0-2022%E5%B9%B410%E6%9C%88%E7%8F%BE%E5%9C%A8%E7%99%BA%E7%94%9F%E3%81%AE%E9%9A%9C%E5%AE%B3%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6/m-p/13406610?profile.language=ja#M1944

以上、お知らせまで。
(^_^)

あらら、ライセンスが２種類ですか。おかしいと思ったら(^-^;

あと、ブラウザーやファイアウォールの設定でダウンロードがブロックされているとかの可能性もありそうですね。

ceityoshimotoさん、こんにちは。

すみません、下記を書き込んだのですが、表題の画像違いでした･･･失礼しました。

●スライドドアの車に乗る主婦
https://stock.adobe.com/jp/406878622

こちらの画像の話だったのですね。こちらのページのボタンは「無料でライセンス」となっており、無料素材でした。お騒がせいたしました。

（でも、まったく同じ画像が、無料と有料の両方で登録されているとは。。）

こちらのIDで、ダウンロードを試してみましたが、問題なくダウンロードはできました。

また、1点気になったのですが、赤い囲みの部分がceityoshimotoさんの画面には表示されていないようです。やはり、ブラウザの表示になにかトラブルがあるのかも。。

なんの参考にもならない、書き込みで、大変失礼いたしました。。

--------------以下、訂正前の文面--------------

同じページを、手元のマシンで試してみました。

添付の画像から「スライドドアの車に乗る主婦」のページを確認したところ、ボタンが「無料体験版をダウンロード」となっていました。

●スライドドアの車に乗る主婦
https://stock.adobe.com/jp/406878656

このボタンが見えているということは、この画像は「無料素材」ではないようです。
（有料プランを契約後、プランを始めるのお試し期間が、30日間の無料体験）

無料素材の場合は、次のページにあるように、ボタンが「無料でライセンス」と表記されます。

●たくさんの花
https://stock.adobe.com/jp/199069803

（※ちなみに、↑は、ダウンロードできますか？）

もし、ceityoshimotoさんのマシンで「スライドドアの車に乗る主婦」のページにあるボタンが「無料でライセンス」と表記されているのであれば、そこがダウンロードできないことに繋がる原因かなと思います。

試しに一度、ブラウザからアドビアカウントをログアウトした状態で、「スライドドアの車に乗る主婦」のURLを確認してみてください。ボタンはどう表示されていますでしょうか？　また、再ログインして、ボタンの表示を確認してみてください。

わたしの手元では、どちらも「無料体験版をダウンロード」と表示されているのですが、違っているようであれば、この件でサポートに問い合わせてみていただければと思います。

解決のヒントに繋がりますと幸いです。
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今回の症状に合っているかはわかりませんが、稀にサイト自体の通信トラブルや内部アップデート、サイトまでの経路上等で通信が不安定になることもあるので複数環境でお試しを頂き改善が見込めないということであれば少しお時間を見ていただくのがよいかもしれません。