無料体験の解約について

はじめまして、質問させていただきます。年間プランの無料体験を申し込んで、体験期間中に解約したのですが、何かの手違いで解約されておらず、請求が来てしまい困っています。解約した後でチャットで解約の確認もして、アカウントにも現在「契約プランなし」と表示されています。ヘルプセンターにチャットで問い合わせしたのですが、途中で途切れてしまいました。１８時になると自動的に切断されるのでしょうか？他に解約について経験されている方があれば、ご教授をよろしくお願いいたします。