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Participant
December 11, 2025
Question

画像のプレビューがダウンロードできません

  • December 11, 2025
  • 4 replies
  • 3329 views

本日からAdobeStockで利用したい素材を探して、プレビューをダウンロードしようとすると、「お客様には、既にプランがあります。」と表示されてダウンロードできません。

素材を購入する場合や購入済み素材はダウンロードできます。

同じような方はいませんか?

4 replies

December 19, 2025

この問題、未だ解決されませんよね。どなたかadobeからこの件に関するアナウンスを受けた方、いらっしゃいませんか?

mactong_01
December 19, 2025

申し訳ありません。システムエラーが発生しました。数分以内に支払い確認メールが届かない場合は、やり直すか、カスタマーサービスにお問い合わせください。

 

と出たので、カスタマサービスに聞いたら

<手順>

1. プレビューをダウンロードできないアセットを表示します。

2. アセットのプレビューの下にある「ファイル番号:xxxxxxx」をクリックして、アセット一覧からアセット個別のページに移動します。

3. プレビューをダウンロードします。

 

と説明を受けましたが、全く解決しませんでした。

みなさん同じような状況なのですね。

December 19, 2025

ありがとうございます。ご案内の手順に沿ったら、こちらではできました!
しばらく、この方法でプレビューダウンロードするしかないですが、一手間増えるのは間違いないですね。。
adobeはこの問題、解決する気はあるのでしょうかね?ありがとうございました。

Ten A
Community Expert
Community Expert
December 13, 2025

とりあえずダウンロードボタンではなくカンプ画像上で右プレスして直接保存すればダウンロードできますので、そちらで対応して下さい。

スクリーンショット 2025-12-13 10.32.11.png

 

Photoshopはダメになっているんですけど(追記/再起動したら使えました。)各アプリケーションのCCのライブラリパネルでも画像検索可能で、そちらからはカンプデータをライブラリに保存可能です。

 

https://helpx.adobe.com/jp/stock/help/find-stock-assets-in-app.html

清行福81520348
December 12, 2025

私も全く同じで、プレビューだけ落とせません。トラブルなんですね。ちょっと安心しました。
今は、スクショ撮って対応しています。

Participant
December 12, 2025

ですよね。。。

こういうときに限って画像が必要だったりするので、ちょっと困りましたね。

yamato713108855
Community Expert
Community Expert
December 11, 2025

同じような不具合の報告がグローバル版のスレッドに上がっているので、不具合が起きているようです。

私の場合は、プレビューをダウンロードしようすると支払いを送信と表示されます。

https://community.adobe.com/t5/stock/ct-p/ct-stock?page=1&sort=latest_replies&lang=all&tabid=all

Participant
December 11, 2025

やはり他でも起きてますよね。

情報ありがとうございます!

しばらく様子を見てみます!