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My_Name_is___
Participant
June 18, 2019
Question

XDの最新バージョンのみインストール出来ない

  • June 18, 2019
  • 4 replies
  • 8993 views

現在、19.2.22のバージョンがインストールされております。

Creative Cloudにてアップデート案内があったので、

Apps>すべてのアプリ内リストにある、XDの「アップデート」ボタンを押したところ

!インストール失敗 - 詳細情報 (再試行)

と出てしまいました。

エラー詳細に関しては後述させて頂きます。

以下、試した事。

■現バージョン(v19.2.22)をアンインストールできました。

■現バージョン(v19.2.22)を再インストールできました。

■現バージョン(v19.2.22)からアップデートをすると前述のエラーとなります。

■XDをアンインストールして、まっさらな状態で最新バージョン(v.20.0.12)をインストールしようとすると、前述のエラーとなります。

以下、質問です。

XDの旧バージョン(v19.2.22)はインストール出来るのに、最新バージョン(v20.0.12)のみインストール(アップデート)できません。

また、他のAdobeアプリ(最新、旧バージョン)は問題なくインストール、アンインストール、アップデートが出来ます。

なぜXDの最新バージョンのみインストール(アップデート)が出来ないのでしょうか?

以下、エラー詳細になります。

Exit Code: 191

-------------------------------------- Summary --------------------------------------

- 2 fatal error(s), 2 error(s), 0 warnings(s)

FATAL: Error (Code = 191) executing in command 'AddUWPAppxCommand' for package: 'UWPAssets', version:20.0.12.10

FATAL: Error occurred in install of package (Name: UWPAssets Version: 20.0.12.10). Error code: '191'

ERROR: hdhelper exe at C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\HDHelper.exe failed to install UWP app with xml
Adobe.CC.XD
C:\adobeTemp\ETRD6B3.tmp\1\SparklerApp\SparklerApp.appx
20.0.12.10
x64
CN=Adobe Systems Incorporated, OU=Adobe Systems, O=Adobe Systems Incorporated, L=San Jose, S=California, C=US, SERIALNUMBER=2748129, OID.2.5.4.15=Private Organization, OID.1.3.6.1.4.1.311.60.2.1.2=Delaware, OID.1.3.6.1.4.1.311.60.2.1.3=US
adbxd:


Microsoft.VCLibs.140.00
14.0.25426.0
x64
CN=Microsoft Corporation, O=Microsoft Corporation, L=Redmond, S=Washington, C=US
C:\adobeTemp\ETRD6B3.tmp\1\SparklerApp\Dependencies\x64\Microsoft.VCLibs.x64.14.00.appx

Microsoft.VCLibs.Desktop.140.00
14.0.25426.0
x64
CN=Microsoft Corporation, O=Microsoft Corporation, L=Redmond, S=Washington, C=US
C:\adobeTemp\ETRD6B3.tmp\1\SparklerApp\Dependencies\x64\Microsoft.VCLibs.x64.14.00.Desktop.appx

Microsoft.NET.Native.Framework.1.3
1.3.24201.0
x64
CN=Microsoft Corporation, O=Microsoft Corporation, L=Redmond, S=Washington, C=US
C:\adobeTemp\ETRD6B3.tmp\1\SparklerApp\Dependencies\x64\Microsoft.NET.Native.Framework.1.3.appx

Microsoft.NET.Native.Runtime.1.4
1.4.24201.0
x64
CN=Microsoft Corporation, O=Microsoft Corporation, L=Redmond, S=Washington, C=US
C:\adobeTemp\ETRD6B3.tmp\1\SparklerApp\Dependencies\x64\Microsoft.NET.Native.Runtime.1.4.appx


false

with error code 4

ERROR: Failed to install UWP Appx Package

-------------------------------------------------------------------------------------

This topic has been closed for replies.

4 replies

My_Name_is___
Participant
June 19, 2019

Adobeウェブサポート(チャット)にて問い合わせた所、以下の様な回答を頂きましたので記載させて頂きます。

1.インストール(アップデート)出来ないのは、当方のPC固有の問題ではなく世界的な問題である。

 ●既存利用者が、正常にアップデートで来た人は世界的に見ても少ない様です。

 ●参考となる本国のforums、uservoiceを教えて頂きました。

 ・Privilege lowering failed! Error: 1314 - Error: 191 – Adobe XD Feedback : Feature Requests & Bugs

 ・Adobe XD: Bugs: Top (894 ideas) – Adobe XD Feedback : Feature Requests & Bugs

2.今回の症状は、cord 191 なので、UWPというパッケージがインストール出来ない事によるエラーである。

 ●XD(v20.)でUWPパッケージに改良が加えられているため、より大きな影響を与えている。

 ●この問題は、XD(v5.)付近のバージョンから度々続いていた。

 ●なお、UWPは、Windows専用のフレームワークなので、Adobe社ではなくMicrosoft社のデベロッパーが修正・改善しない限り問題が解決することは無い。

3.解決方法として

 3-1. 以下のトラブルシューティングを試みる。

 ・Windows における XD のインストール時に発生するエラーコード 191

 ・解決策1~6を試しましたが、当方環境ではインストール(アップデート)する事は出来ませんでした。

 3-2. 何かしらの改善策が無いかPCメーカーに問い合わせてみる。

 ・「AdobeからUWPアプリケーションのパッケージインストールに失敗する旨を言われた」と尋ねると良いそうです。

 3-4. Windows Storeをリセットし新規ユーザーアカウントで対応。

 ・まだ試していませんが、アカウントが複数になってしまうのがネックすぎますね・・・。

 3-5. Microsoft社がUWPに関して改善するまで、バージョンを上げずに放置。

 ・取引先とのやり取りで旧バージョンを使用していますが、現状問題が無いので当分はこれで対応しようかと思ってます。

4.Adobe社の対応

 ●社内開発担当者へ改善を強く上申しているとの事。(営業さん、開発さんファイト!)

 ●本国Uservoiceを確認すると、

  2割:UWPの仕様に合わせてXDの調整を行う。

  8割:UWPの不具合をMicrosoft社へ改善改修をリクエストし、問題がある顧客にはトラブルシューティング等で個別に対応。

 との事でした。

5.まとめ

XD v20.0.12 がインストール(アップデート)出来ない不具合は、世界的に起こっている症状である。

その不具合の原因は、Microsoft社のUWPに起因するものである。

これは、Adobe社がある程度調整する事は可能だが、根本的な問題であるUWPの不具合を解消しないと問題は解決されない。

インストールする方法としては、前述3-1があるが、それでもダメな場合は、3-2~3-5を試してみる。

以上になります。

おまけ。

Adobeウェブサポート(チャット)で対応頂いた方は、物凄く懇切丁寧で必要な情報を的確にアドバイス下さいました。

伝わるかどうかわかりませんが、この場を借りてお礼申し上げます。ありがとうございます!

Risa Yuguchi
Inspiring
June 19, 2019

場合によってはWindows Storeの更新でうまくいくこともありますので、1と2はお試しくださいませ。

Windows における XD のインストール時に発生するエラーコード 191

My_Name_is___
Participant
June 19, 2019

Risa Yuguchi 様

コメントありがとうございます!

Adobeウェブサポート(チャット)でも解決方法として当該URLをご紹介頂き試してみたのですが、当方環境ではアップデートする事は出来ませんでした・・・。涙

アドバイスありがとうございます!

Momota82
Inspiring
June 19, 2019

私も同じ現象が起きており、アドビサポートに相談した結果、マイクロソフト側のユーザーアカウントの権限が足りていないというのが原因でした。新規アカウントを作ってそちらからインストールすると最新XDをインストールできますが、既存アカウントでは古いバージョンのままなので、使うときはアカウント切り替えが必要になります…。

一応使えるようにはなりましたが、これでは根本的な解決ではないのでマイクロソフト側に相談が必要そうです。ちなみにアカウント権限が原因なのでアドビ側の問題ではないそうです。

My_Name_is___
Participant
June 19, 2019

麻里子瀬45154802 様

コメントありがとうございます。

当方の上記投稿で言うところの「3-4. Windows Storeをリセットし新規ユーザーアカウントで対応。」に該当する方法で問題が解決された様ですね。

しかし、アカウントの切り替えが物凄く不便になるのですね。。。

こちらの方法はまだ試していないのですが、現状で不都合が生じた場合は、面倒でもこちらの方法を試してみたいと思います!

アドバイスありがとうございます!

Tacafy大尉
Legend
June 18, 2019

おはようございます。

ログを拝見するに、Microsoftの何かがアップデートを妨げているものとは思います。

もし有料版をご利用でしたらチャットサポートへ相談されてはいかがでしょうか。

アドビチャットサポートの使い方

My_Name_is___
Participant
June 19, 2019

Tacafy大尉様

コメントありがとうございます。

Adobeウェブサポート(チャット)にて色々と確認することが出来ました。

アドバイスありがとうございます!