일러스트 데스크탑 다운로드 안됨

사용하시는 PC의 운영체제 및 시스템 사양이 어떻게 되실까요?
Windows의 경우, 간혹 Creative Cloud Desktop 에서 호환성 모드로 실행될 경우, 운영체제의 버전 인식이 정상적으로 되지 않는 경우가 있습니다,  이 부분을 확인하기 위하여 해당 문서를 확인해주시기 바랍니다. Creative Cloud Desktop 데스크탑 앱 호환성 모드
 

위와 같은 사항으로 해결이 되지 않는 경우,

Creative Cloud Cleaner Tool을 통하여 제거, PC를 재부팅 및 재시동
아래 경로의 폴더를 전부 수동 삭제 진행 후, 재설치 해보시기 바랍니다.

*Windows
C:\Program Files\Adobe  
C:\Program Files\Common Files\Adobe  
C:\Program Files (x86)\Adobe  
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe  
C:\ProgramData\Adobe 

C:\Users\%Username%\AppData\Local\Adobe
C:\Users\%Username%\AppData\LocalLow\Adobe
C:\Users\%Username%\AppData\Roaming\Adobe

*Mac

MacHD/Library/Application Support/Adobe  
MacHD/Library/Preferences/~ 
MacHD/Users/Users Name/Library*/Application Support/Adobe  
MacHD/Users/Users Name/Library*/Caches/Adobe  
MacHD/Users/Users Name/Library*/Preferences/~(adobe 프로그램 셋팅 폴더)