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시
시연31692625pt25
Participant
August 16, 2023
Question

폰트추가가 안돼요.

  • August 16, 2023
  • 2 replies
  • 1514 views

어도비 클라우드에서 폰트 추가를 했는데, 추가가 됐는데도 포토샵에서는 해당 폰트를 찾을수 없다고 뜹니다.

클라우드 앱에서 폰트 설정 누르고 들어가면 첨부 이미지처럼 무한로딩이 되고, 넘어가질 않아요.
클리너로 싹 다 지우고 다시 깔아보고 다른 계정으로 로그인도 해봤는데도 똑같은 문제가 발생합니다. 해결방법이 있을까요? 

    This topic has been closed for replies.

    2 replies

    HaeLinKim
    HaeLinKim
    Legend
    August 21, 2023

    추가 업데이트가 있어 공유 드립니다.

    해당 문제는 크리에이티브 클라우드의 서포트 앱인 Core Sync가 제대로 작동하지 않는 경우 발생하는 문제라고 합니다.

    현재 관련 팀에서 버그로 등록하고 해결을 위해 노력중입니다.

     

    아래 2개의 도움말 문서에 나와 있는 방법을 시도해 보시고 문제가 해결되었는지 알려주실 수 있을까요?

    https://helpx.adobe.com/kr/creative-cloud/kb/creative-cloud-crash-core-sync.html

    https://helpx.adobe.com/kr/creative-cloud/kb/arent-my-files-syncing.html

     

     

    유
    유민32252148124p
    Participant
    September 13, 2023

    해당 질문자와 똑같은 문제를 겪고 있는데 해당 링크에 나와있는 가이드를 따라도 해결이 되지 않습니다. 다른 해결법이 있을까요? 아니면 1:1문의를 드려야 하나요?

     

      Ao_zora
      Community Manager
      Ao_zoraCommunity Manager
      Community Manager
      August 17, 2023

      현재 이 문제는 확인되었습니다만,
      정확한 문제점을 산출 해내기 위해 로그 파일을 업로드 해주시면 감사드리겠습니다.

      로그 수집기 도구란 무엇입니까?
      Adobe Log Collector는 사용자 컴퓨터에서 Adobe 서버로 로그를 수집하고 업로드하는 데 사용되는 일반 유틸리티 도구입니다. 수집된 로그 데이터는 Adobe에서 사용자 경험을 개선하고, 중요한 문제를 수정하고, 고객 문제를 해결하는 데 사용됩니다.


      Creative Cloud에 대한 로그 파일 생성 및 전송

      위의 단계에서 생성된 ZXP 로그 파일을 Cloud Web 사이트에 업로드 하시어 공유 해주시면 됩니다.

      감사합니다.

      시
      시연31692625pt25Author
      Participant
      August 17, 2023

      답변대로 실행하여 zxp 파일을 업로드 했다고 메일 받았습니다

      파일 이름은 AdobeLogs_20230817_110501_735-win-GS.zxp 이구요!

      꼭 해결 됐으면 좋겠습니다...ㅠㅠ

      Ao_zora
      Community Manager
      Ao_zoraCommunity Manager
      Community Manager
      August 18, 2023

      해당 업로드 되어 있는 로그 파일을 공유 해주시면 감사드리겠습니다.
      Cloud Web 사이트에 업로드 하시어 공유 해주시면 됩니다.

      감사합니다.

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