버그 방치 문제

안녕하세요. 
회원님, 해당 현상 관련해서 내부적으로 추가 확인된 내용이 있어 답변드립니다.

어도비 글로벌 커뮤니티에서 ‘자유형 그레이디언트 오류’가 크리에이티브 클라우드(Creative Cloud)에 저장된 파일에서 발생하는 사례가 확인되었습니다. 

현재 문제를 겪고 계신 파일의 저장 경로가 어도비 클라우드인지 확인해 주실 수 있으실까요? 
만약 클라우드에 저장된 파일이 맞다면 PC 로컬 드라이브에 저장한 후 작업하셨을 때도 동일한지 테스트 부탁드립니다.  


어도비 글로벌 커뮤니티 사례 링크

안녕하세요.
말씀해 주신 두 가지 현상에 대해 현재 일러스트레이터 최선 버전(30.6) 환경에서 테스트를 진행하였으나 두 기능 모두 정상적으로 작동하는 것으로 확인되었습니다.
 

1. 자유형 그라디언트 사용 후 오브젝트 선택 시 그라디언트 인식이 정상작동합니다. 

2. 특정 아트보드 내보내기 두 가지 방법에 따라 모두 정상 작동합니다. 

① 화면에 맞게 내보내기 (Export for screens)

: 파일 (File) - 내보내기 (Export) - 화면에 맞게 내보내기 (Export For Screens...) 메뉴를 사용하시면 내보낼 아트보드를 체크박스로 시각적으로 직접 선택할 수 있어 번호 입력 오류를 방지할 수 있습니다.

② 내보내기 형식 (Export As)

: 파일 (File) - 내보내기 (Export) - 내보내기 형식 (Export As...) 창에서 파일 이름 아래에 있는 대지 사용 (Use Artboard)에 반드시 체크를 하셔야 하며, 이때 입력하는 번호는 아트보드의 이름이 아니라 대지 (Artboard) 패널 맨 왼쪽에 표시되는 실제 순서 번호(인덱스)여야 합니다.

회원님께서 겪으신 해당 문제는 일러스트레이터 자체의 결함보다는 PC 개별 환경, GPU 드라이버, 레이어 구조 등으로 일시적인 오작동이 발생한 것으로 보입니다.

예상 원인에 따른 해결 방법을 안내해 드립니다. 

1 GPU 성능 설정 변경 
: 그라디언트 컬러가 ‘없음’으로 뜨거나 인식을 못 하는 것은 화면 가속 오류일 수 있습니다. 
편집 (Edit) - 환경설정 (Preferences) - 성능 (Performance) 메뉴에서 GPU 성능 (GPU Performance) 체크를 해제한 뒤 확인해 주세요. 현상이 해결된다면 그래픽 카드 드라이버를 최신으로 업데이트 하셔야 합니다.

2 환경 설정 초기화
: 업데이트 과정에서 기존 설정 파일이 꼬여 기능이 오작동할 수 있습니다. 일러스트레이터를 종료한 후 아래 경로의 폴더 이름을 변경하여 설정을 초기화해 보세요. 

C:\Users\%Username%\AppData\Roaming\Adobe
위 경로에서 Adobe 폴더 안의 Illustrator 해당 버전 폴더를 찾아, 폴더 이름 뒤에 old를 붙여서 수정합니다. 
 

macOS의 경우 MacHD/Users/Users Name/Library*/Preferences/ 경로입니다.  

3 Microsoft Visual C++ 재배포 가능 패키지 최신 다운로드 
: 일러스트레이터의 UI 가속 및 내부 컴포턴트 구동은 Windows의 C++ 런타임 라이브러리에 의존합니다. 이 파일이 손상되면 간헐적인 기능 마비가 올 수 있습니다.
https://learn.microsoft.com/ko-kr/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-170 이 링크에 접속하시어  Visual C++ 재배포 가능 버전 항목에서 엑스86 https://aka.ms/vc14/vc_redist.x86.exe 와X64 https://aka.ms/vc14/vc_redist.x64.exe 링크를 클릭하여 설치하고 PC를 재시동합니다. 


4 타사 보안 프로그램 및 글꼴(Font) 관리 프로그램 일시 중지

: 사내 보안 프로그램, 금융권 백신, 외부 폰트 활성화 프로그램이 일러스트레이터의 메모리 영역을 간섭하여 충돌할 수 있습니다. 해당 프로그램을 일시 종료한 후 테스트 부탁드립니다.