앱실행이 열리다가 꺼집니다. 도와주세요!!

오늘 Creative Cloud 모든 앱 100GB을 결제하였습니다.

일러스트앱을 다운받아서 실행하였는데 앱이 열리다가 갑자기 꺼져요.

지난번에도 이래서 결제했다가 결제를 취소했었는데요.

이 문제를 꼭 해결해서 프로그램 사용하고 싶습니다.

어떻게 해야할까요? 

아래 이미지 상태로 열리다가 프로그램이 열리지 않고 그냥 꺼집니다.

creative cloud를 언인스톨 했다가 다시 깔고 싶은데 언인스톨도 안돼어서 너무 답답하네요... 

꼭 답변 부탁드립니다!!