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문일2697541075vw
Participant
Mar 18, 2026 1:20 PM UTC
Question

일러스트 파일 클라우드 저장 시 텍스트가 모두 사라지는 현상 발생

일러스트 파일 클라우드 저장 시 텍스트가 모두 사라지는 현상 발생합니다.

웹 환경에서는 폰트 대치를 제외하고 정상적으로 열리나, 테스크탑 앱에서 열 경우 모든 텍스트가 사라집니다.

선택이 되지 않거나 숨겨진 것이 아니라 아예 텍스트가 없는 상태로 열립니다.

웹 환경에서 열 때
앱 환경에서 열 때

 

    3 replies

    IRTe VeRRe G
    Community Manager
    Community Manager
    Mar 20, 2026 7:42 AM UTC

    사용하시는 폰트는 전부 동일 하실까요? 다른 폰트로 변경 후 저장 방법과
    사용하시는 일러스트레이터의 버전을 변경하여서 다시 저장하신 후, 확인해보시기 바랍니다.

    (이전 버전 설치 방법)

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    문일2697541075vw
    Participant
    Mar 20, 2026 8:17 AM UTC

    재설치 해봤으나 동일합니다. 데스크탑 내에 설치된 파일의 경우 정상적으로 열리나, 클라우드에 저장된 파일의 경우 모두 같은 현상이 발생합니다.

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    IRTe VeRRe G
    Community Manager
    Community Manager
    Mar 24, 2026 5:33 AM UTC

    Mac 환경에서 동일하게 테스트 결과, 증상 재현이 되지 않기에 우선 클라우드 동기화 측면 확인해보기 위하여 , Creative Cloud Desktop 또한 재설치 해보시기 바라며,  adobe fonts를 사용하시는 경우 fonts를 비활성화 후 다시 활성화 및 Illustrator내에서 gpu미리보기 방식을 cpu보기방식으로 전환하여 확인해보시기 바랍니다.

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