일러스트레이터 파일 오류

Question

파일 자체가 안열려서 문의를 들렸는데...폰트 문제라고 폰트 삭제하고 재부팅 해보래서 했는데도 안되고요...다시 문의 들렸더니 6시에 자기 퇴근해야한다고 나가시고;;;; 유튜브로 겨우 해결했어요

C.Sparrow · Answer

안녕하세요, 고객님

일러스트에서 "새 문서 만들기" 및 기존 파일을 "열기" 하시는 경우 갑작스럽게 응답없음으로 종료되거나 프로그램이 멈추는 경우 사용중이신 컴퓨터에 설치된 포트의 충돌로 문제가 발생하실 수 있습니다.

사용중이신 Mac의 고객님께서 설치하신 폰트가 있으신 경우 설치된 폰트를 백업하신 후 모두 삭제하고 Mac/win 을 재부팅 하신 후 일러스트를 재실행 하여 확인해 보실 수 있습니다.
*윈도우 폰트백업방법 안내드립니다.

1. C:\Windows\Fonts 경로로 폰트를 찾아주세요

2. 폰트를 전체선택 (컨트롤 a) 하고 복사(컨트롤 c) 해주세요

3. 윈도우 바탕화면에 백업해야할 폰트파일을 만들고 (컨트롤 v) 해주세요

4. C:\Windows\Fonts 경로에서 폰트를 전체선택(컨트롤 a) 후, 삭제하세요

5. 뜨는 메시지에서 중복폰트확인되어 덮어씌우기창이 뜬다면 다 덮어씌우시고, 삭제안되는 폰트다라는 메시지 뜨면, 넘어가기로 해주세요

백업후, 일러스트를 다시 테스트 해보시고, 잘된다하시면 백업폰트를 다시 C:\Windows\Fonts 옮기시면 되요!

*맥에서 폰트백업방법안내드립니다.

1. 폴더> 응용프로그램 실행 > 서체 관리자

2. 커맨드(한자키)+ a하고 오른쪽 마우스 서체 유효성 검사 하기

3. 검사한 폰트중 노랑색/ 빨강색은 선택하여 제거

폴더> 응용프로그램 실행 > 서체 관리자 실행 >서체 관리자폰트에서 우측 마우스 누르고 파인더에서 열기하고 폰트백업 폴더만들어서, 폰트 폴더 띄워서 뺴버리기

5. 안되면 새관리자 만들어서 서체 유효성 검사하기

폰트를 백업 및 삭제를 진행하신 뒤에도 일러스트 실행시 "새 문서 만들기" 및 파일 "열기" 이후 바로 멈추는 경우 사용하시는 컴퓨터의 다른 설정 변경 및 충돌이 있을 수 있어 아래와 같이 해보십시오
▶새로운 Mac 로컬 사용자
▶새로운 win 로컬 사용자

새사용자를 만들어 일러스트 실행해보십시오

해당 안내가 고객님께 도움이 되셨길 바랍니다.
감사합니다.

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