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Participant
July 18, 2022
Question

(긴급) 포토샵을 실행하면 PC가 다운되고 재실행 됩니다.

  • July 18, 2022
  • 1 reply
  • 89 views

iMAC 정보
> Apple 2020년 아이맥 27" 10세대 i7, RAM 24GB, SSD 512GB, AMD Radeon Pro 5500XT 8GB, Gigabit Ethernet, Retina 5K

오류 현상
> 2021년 10월부터 - 현재까지 포토샵을 켜서 작업하는도중에 PC가 다운되고 오류 메시지와 함께 재실행됩니다. 해당 원인을 지금까지 iMAC에서 찾았으나 최근까지 iMAC 하드웨어와 소프트웨어 상태가 이상 없음을 재차 확인하였습니다. 문제는 특정 앱(포토샵)을 실행했을 때 나타나는 현상이며, 애플측에서는 체크해 볼 수 있는 부분을 다 해봤기 때문에 포토샵 개발사에 문의하라고 답변을 받았습니다. 포토샵을 매일 쓰지 않습니다만, 필요한 작업일 때는 포토샵 작업으로만 처리해야 하는데 이러한 오류 때문에 재실행을 감안하면서 현재 작업중입니다. 

포토샵 정보
최신 드라이버 업데이트 완료 : https://helpx.adobe.com/kr/photoshop/kb/troubleshoot-gpu-graphics-card.html
포토샵은 Photoshop용 Creative Cloud 단일 앱 멤버십을 사용중이며, 최신 상태를 유지하고 있습니다.

어떻게 이와 같은 문제를 해결할 수 있을지 급히 도움이 필요합니다. 
애플 오류 메시지는 텍스트 양이 많아 필요하면 메시지 전체를 전달드리겠습니다. 

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1 reply

Ao_zora
Community Manager
Community Manager
July 22, 2022

안녕하세요, 고객님.

1) 대부분의 문제는 아래의 문서를 토대로 해결을 하실 수 있습니다.
▶ 참고 문서 : 충돌 문제 해결

2) 글꼴 파일들을 백업 및 삭제를 해보신 다음 다시 프리미어 프로에서 테스트 해보시기 바랍니다.
▶ 참고 문서 : 글꼴 문제를 해결 합니다-모든 글꼴 유효성 검사

3) 새로운 사용자
간혹, 사용자 계정이 손상되어 설치 프로그램이 필수 파일 및 폴더에 액세스하거나 필수 파일 및 폴더를 만들 수 없게 될 수 있습니다. 다른 계정을 만들고, 새 계정에 로그인한 다음, Adobe 응용 프로그램을 설치 또는 실행해 보세요.
▶ 참고 문서 : 새 사용자 계정에서 Adobe 응용 프로그램 설치 또는 실행 | Mac OS X

감사합니다.