약정

1. 안녕하세요.

   저는 해당 플랜에 가입할 당시, 이것이 단순한 월별 결제 상품인 것으로 인식했고 1년 동안 유지해야 하는 연간 약정 상품이라는 점과 중도 해지 시 별도의 취소 수수료가 발생한다는 점을 명확하게 인지하지 못했습니다.

   결제가 매월 이루어지는 구조였기 때문에 일반적인 월 구독 상품으로 이해하기 쉬웠고, 가입 과정에서도 연간 약정 및 중도 해지 비용에 대한 안내가 제가 충분히 인지할 수 있을 정도로 명확하게 제시되었다고 느끼지 못했습니다.

   만약 가입 시점에 “연간 계약이며 중도 해지 시 상당한 취소 비용이 발생한다”는 사실을 명확하게 인지했다면 저는 해당 플랜에 가입하지 않았을 것입니다.

   따라서 다음 사항을 요청드립니다.

2. 제가 가입할 당시 연간 약정 및 중도 해지 수수료에 대한 고지가 어떤 방식으로 이루어졌는지 확인해 주시기 바랍니다.
3. 연간 약정이라는 사실을 충분히 인지하지 못한 상태에서 가입한 점을 고려하여, 중도 해지 수수료 없이 즉시 해지할 수 있도록 조치해 주시기 바랍니다.
4. 이미 취소 수수료가 청구되었거나 관련 금액이 결제된 경우 해당 금액의 환불도 함께 요청드립니다.

저는 서비스를 이용하지 않으면서 계약을 유지하거나, 인지하지 못했던 연간 약정을 이유로 상당한 해지 비용을 부담하는 것은 합리적이지 않다고 생각합니다.

일반적인 안내 문구만 반복하기보다 제 가입 당시 고지 내용과 상황을 개별적으로 검토하여 취소 수수료 면제 및 계약 해지로 처리해 주시기 바랍니다.

해당 요청이 1차 상담 권한으로 처리하기 어렵다면, 취소 수수료 면제 권한이 있는 담당자 또는 상급 담당자에게 이관해 주시기 바랍니다.

감사합니다.