파일이 이 버전의 포토샵과 호환되지 않으으므로 열 수 없습니다 오류

안녕하세요 

먼저 adobe 관심을 갖고 이용해주셔서 감사합니다. 

말씀해주신 증상이 아래와 같이 접속해도 동일한 증상인지 확인이 가능하실까요? 

▶참고문서 :  win에서 새사용자 만들기  
▶참고문서 :  Mac에서 새사용자 만들기 

 새사용자 접속해서 Creative Cloud앱이 정상작동하는지 확인부탁드립니다.  
Creative Cloud앱에서 다시 해당 프로그램을 실행하고 해당 프로그램에서 [파일 > 가져오기]로 불러오기가 가능한지 확인부탁드립니다.
정상적으로 작동한다면  당분간 새사용자를 열어 작업하시는 것을 추천드리며, 새사용자 기존 사용자 번갈아 로그인하는것이 번거로우시다면, 마이그레이션도 추천드립니다.  
 
마이그레이션을 진행하고자하신다면, mac / win 고객센터 문의하시어 자세한 방법을 안내받으실 수 있습니다.