포토샵 2022, 크리에이티브 클라우드, 라이트룸 모두 실행이 안되요.

Question

처음 깔고나선 실행이 잘되었어요.

그리고 몇일 지나서 클라우드를 다시 해보려는데,

로그인을 하라고 하더라구요. 인증번호를 입력하라고 하더니

제가 이메일가서 인증번호를 주니까

로딩이되면서 거기서 계속 무한 로딩이 되요.

포토샵도 마찬가지로 실행시키자마자 작은 흰색화면이 뜨고, 거기서 뭔가 로딩이되었다가

화면이 내려가고 바로 화면이 뜨면서 또다시 로딩, 꺼졌다켜지고 로딩. 무한반복이에요.

사기당한 기분이에요. 비싼돈주고 샀는데. 100%환불받을수 있나요? 인터넷에 나온대로

지웠다 다시시작했다 3번씩 그랬는데도 안되요.

So Young · Answer

안녕하세요 고객님,

현재 말씀해주신 것처럼 PC에서 Creative Cloud 데스크탑 앱이 무한 로딩인 경우, 로그인 문제일 수 있습니다.

CC 제품들은 Creative Cloud 데스크탑 앱의 로그인 정보를 프로그램이 불러와 이용하는데, Creative Cloud 데스크탑 앱 자체에서 정상적으로 계정 정보를 불러오지 못하는 경우 문제가 발생할 수 있습니다.

[증상]

Creative Cloud 데스크탑 앱 실행 시 돌아가는 진행 휠만 표시되며, 아무 반응 없는 문제

[해결 방법]

2. 아래의 폴더 경로로 접속해 주셔서 모든 OOBE 파일 삭제

*숨김 폴더가 있으니 상단 메뉴 > 보기 > 숨김 폴더 체크 후 진행 부탁드립니다.

해당 방법으로 진행하여 주시길 부탁드리며, 제 답변이 고객님께 도움이 되길 바랍니다.

감사합니다.

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