어떤 형식의 동영상인가요?
이용하고 있는 코덱에 따라서는 열리지 않는 경우도 있습니다.
무료 도구로 MP4 등으로 변환해 보는 것은 어떨까요?

https://handbrake.fr/

여러가지 시도를 해주셨는데 해결되지 않아 많이 답답하셨겠군요, 포토샵에서 열어본적이 있던 비디오이실까요? 

어떤 파일형식인지 , 또 어디서 가지고오는 파일인지에 따라 포토샵에서 파일을 열지 못 할 수 도 있습니다. 

아래 이미지에서 지원하는 비디오 형식을 확인 할 수 있는데, 

추가적으로 예시를 들자면, 같은 mp4 같은 경우라도 지원되는 코덱이 다를 수 있기 때문에

사용자 분이 사용하는 코덱을 확인하여야 하며 다른 mp4 파일도 동일한지/ 다른 확장자의 파일은괜찮은지 등의 확인이 필요하고 영상 우클릭을 하시어 속성창 부분을 캡쳐 주시면 더 좋을 것 같네요. 

참조문서 : 

파일 형식

지원되는 비디오 및 이미지 시퀀스 형식

겪고있으신 문제상황을 보다 자세하게 확인 및 도와드리기 위해 스크린샷과 함께 아래의 추가 확인요청 양식에 맞춰 내용을 작성해 주시기 바랍니다.

[확인요청 양식]

• 사용중인 컴퓨터 OS: (예시: 윈도우10, 윈도우11, MacOS 12.3...)
• 프로세서(CPU): (예시: Intel(R) Core(TM) i5-8265U)
• 그래픽카드(GPU): (예시: Intel(R) UHD Graphics 620)
• 메모리(RAM): (예시: 16GB)
• 사용중인 포토샵 버전: (예시: 포토샵 2023-24.1.1)
• 증상 발생 시기: (예시: 포토샵 2025 업데이트 이후 증상 발생)
• 구체적인 상황: (예시: 아래 내용 참고
  (1)특정 영상만해당 현상이 발생합니다.
  (2)이미지의 확장자 상관없이 모든 이미지에서 해당 현상이 발생합니다.
  (3) 26.x.x 버전으로 업데이트 이후 증상이 발생합니다.(언제부터) 
  (4) OOO기능을 사용할때만 증상이 발생합니다. 등