결제는 계속하는데 프로미디어 영상이 안떠요.

Question

그동안 꾸준히 잘 사용했는데 보름간 사용을 안하고 난 뒤에 사용하려니 프로미디어 영상이 안떠요.

다른 것 사용하거나 조작 한일도 없는데 체험판만 나와요.

결제를 요구하네요?

그럼 이중으로 지불해야 하는 것 같구요.

잘 사용하던 것이 왜 결제만 되고 지원이 안되는 걸까요?

취소해야 되나요? 취소 방법은요?

sennni · Accepted Answer

안녕하세요, 고객님 언제나 저희 Adobe 제품을 이용해 주시고 많은 관심을 가져주셔서 감사의 말씀드립니다.

일단 결제는 계속해서 진행 중이신 상황에서 사용하지 못하는것에 대해서 많이 불편 하셨을것같습니다.

해당 부분에 있어서 Creative Cloud Desktop App 이라는 무지개 색깔의 프로그램 실행 후 우측 상단에
동그라미 버튼 클릭 후 해당 탭에서 확인되는 이메일이 고객님께서 결제를 하며 사용중인 이메일로
되어있는지 확인 후 다른 이메일로 진행 중이라고 하신다면 로그아웃 후 재로그인 부탁드리며 다시한번 확인부탁드립니다.

또한 고객님께서 Team 플랜을 사용 중이라고 하신다면 로그아웃 후 로그인시 확인되는
프로필 선택란에서 비지니스 프로필로 선택하여 로그인 진행 시에도 문제가 동일하게 확인되는지 확인
부탁드립니다.

해당 안내가 고객님께 도움이 되셨길 바랍니다. 감사합니다.

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