アドビからのお知らせ

2021年5月末頃より、CS6製品をサブスクリプション（Creative Cloudのライセンス）としてご利用いただけないという問題が発生しておりましたが、7月14日にその原因および対処方法が明らかになりましたので、急ぎみなさまにご案内させていただきます。 長期に渡ってご不便、ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。こちらをご参考いただき、改めて製品をご利用いただけますと幸いです。   現象 Creative Cloudのライセンスが付与されたAdobe IDでログインしている状態では、CS6製品が「体験版（30日間の期限付き）」で起動するようになった。そして体験版のご利用期限を過ぎると「期限切れ」というメッセージが表示され、製品が利用できない。   原因 この問題は、弊社がライセンス認証サーバーを移行したことによって発生。移行前の情報が正しく保持されなかったために、以前のバージョン（特にCS6製品）のライセンス認証の問題が生じてしまっていました。   対処法1 CS6アプリケーションを起動。 体験版（体験版の期限切れ）というメッセージが表示されたら、〔このソフトウェアをライセンス認証する〕ボタンをクリック。 サインインを求められたら、〔サインイン〕ボタンをクリック。 「サブスクリプションのライセンス認証完了」と表示されたら、〔閉じる〕ボタンをクリック。   対処法1にて改善されない場合は　以下の対処法を掲載されている順番にお試しください。 （改善された時点でそれ以降の対処法は不要となります。すべてを実施する必要はありません）   対処法2 Creative Cloud デスクトップ（以下、CCD）からログアウトし、再度ログインします。   対処法3 CCDを起動後、画面右上のアイコンをクリックして環境設定を開き、左側のメニュー内にある「アプリ」をクリック。 「古いアプリを表示」がオフになっていればオンの状態にして、〔完了〕ボタンをクリック。 「Muse CC」をインストールし、正常に起動できたらMuseを終了します。 Creative Cloud デスクトップ（以下、CCD）からログアウトし、再度ログインします。CS6アプリケーションが正常に起動できたら、Museはアンインストールしてく

　Photoshop Elements/Premiere Elementsを起動すると以下のような画面が表示され、   Photoshop Elementsなら〔写真の編集〕、Premiere Elementsなら〔ビデオの編集〕をクリックします。 　続いてサインインを行っても、またサインインを求められて先へ進めない場合があります。 　その場合の対処法をまとめました。　 ●対処法1 すべてのアドビアプリケーションを、一旦終了させます。 アドビアプリケーションに関連するプログラムを、すべて終了させます。　　すべてのアドビ関連プロセスの終了方法 アプリケーションを再度起動します。 ●対処法2 　以下3つのフォルダにつきまして、アクセス権限の確認や修正を行います。 C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\SLCache C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe PCD C:\ProgramData\Adobe\SLStore 　アクセス権の確認・修正の方法は、下記Webページをご参照ください。 　フォルダのアクセス権を初期化する 　なお、MicrosoftのActive Directoryなど、いわゆるドメイン環境の中にある場合は、先にローカルの管理者権限アカウントで動作確認をお願い致します。 　改善が見られなければ、そのまま上記3つのフォルダのアクセス権限につきまして、確認・修正を行います。 ●対処法3 　Creative Cloud デスクトップをインストールすることで、問題を回避できた事例がございます。 　下記Webページを参照し、インストールをお試しください。　Creative Cloud デスクトップアプリのダウンロード 　すでにインストールされている場合は下記Webページを参照し、Creative Cloud デスクトップの入れ替えをお試しください。　Creative Cloud デスクトップにログインできない？ 認証トラブルを解決する方法（Windows版） ●対処法4 　Windowsのインターネット設定を確認・修正します。 アドビに問い合わせることができません」エラー等でログインできない Creative Cloud

Adobe Creative Suite（Master CollectionやDesign Standardなどの非サブスクリプションタイプ）、シリアル番号で認証する非サブスクリプション版をご利用の方向けの、ライセンス認証を解除する方法を紹介します。「パソコンが壊れてしまった」「別のパソコンで利用したい」など、ライセンス認証を解除する必要がある方は以下をご参考ください。    ＊Adobe Creative Cloudをご利用の方は、こちらをご参考ください。  Creative Cloudのライセンス認証を解除する方法     ●非サブスクリプションは何台のコンピューターにインストールできるの？ 非サブスクリプションタイプのライセンスでは、最大2台のコンピューターへのインストールが認められています。ただし、両方のコンピューターで同時にアプリケーションを使用することはできません。別のコンピューターにアプリケーションをインストールするには、使用しなくなるコンピューターでアプリケーションのライセンス認証を解除してから行う必要があります。     ●非サブスクリプションのライセンス認証を解除する方法 【今使っているパソコンが操作できる状態の場合】 アプリケーションが入っているパソコンと、新たにインストールしたいパソコンの両方が操作できる状態の場合は、こちらの手順をご参考ください。 アドビアプリケーションへのログインとライセンス認証   アプリケーションの起動時に、ライセンス認証やログインに失敗するなどのエラーが出る場合は、以下をご参考ください。 非サブスクリプション製品の「ライセンス認証の制限値に到達しました」エラーまたは「ログインに失敗しました」エラーのトラブルシューティング   【今使っているパソコンやハードディスクが壊れている場合】 ライセンス認証を解除を行わなかった場合は今後ご利用の継続ができない可能性がござますので、認証の解除を行った上で、製品のご利用をお願い致します。 Photoshop Elements・Premiere Elements をご利用の方は、下記のURLをご参考ください。 Elements ソフトウェアのライセンスを引き替えてアクティベートする 

本記事は、2024/1/23付け Signing into and activating legacy Adobe applications @Jeffrey_A_Wright の翻訳です。   アドビの古いデスクトップアプリケーションのサインインとアクティベーションプロセスの更新を行い、アプリケーションとサービスのセキュリティを強化しました。   Creative Suite、Photoshop/Premiere Elements、Captivate、Acrobat、eLearning Suite、Technical Communications Suiteのライセンス取得及びアクティベーションを行う際は、手続きを完了するプロセスで発行されるQRコードとリンクを使う必要があります。   対象となるアドビのデスクトップアプリケーションのバージョンと更新後のサインインプロセスのデモンストレーションおよび詳細については、アドビのレガシーアプリのライセンス認証時や再インストール時に発生する問題の修正 (adobe.com)でご確認ください。   この新規サインイン・プロセスは、オフラインでのアクティベーションには適用されません。   アドビと接続せず古いコンピュータでアプリケーションをお使いの方がオフラインアクティベーション対応のソフトウェア製品をアクティベートする場合は、Adobe Photoshop Elements および Premiere Elements 2019 のオフラインによるライセンス認証で説明されているのと同じ手順でアクティベーションが可能です。   Adobeオンラインサービスが対応しているウェブブラウザやOSについてのより詳しい情報は、TLS 1.0 および 1.1 サポートの終了 (adobe.com)からご確認ください。

Adobe Acrobat 2017 (永続版)、およびAdobe Acrobat Reader DC (2017) のサポートは2022年6月6日をもって終了します。Acrobat 2020（永続版）のサポートは2025年6月1日に終了します。 これらの製品を引き続きご利用いただくことはできますが、ソフトウェアのバグやセキュリティに関するアップデートやお知らせが受けられなくなります。ご利用いただきありがとうございました。安心してお使いいただくためにも、お客様には最新サブスクリプション版のAdobe Acrobat DCおよびAdobe Acrobat Reader DCにアップデートすることを推奨いたします。   アドビ Acrobat DC ホームページ  アドビヘルプセンター  Adobe Acrobat 2017（Classic 版）と Acrobat Reader 2017（Classic 版）のサポートの終了

Adobe Acrobat 2017 (永続版)、およびAdobe Acrobat Reader DC (2017) のサポートは2022年6月6日をもって終了します。Acrobat 2020（永続版）のサポートは2025年6月1日に終了します。 これらの製品を引き続きご利用いただくことはできますが、ソフトウェアのバグやセキュリティに関するアップデートやお知らせが受けられなくなります。ご利用いただきありがとうございました。安心してお使いいただくためにも、お客様には最新サブスクリプション版のAdobe Acrobat DCおよびAdobe Acrobat Reader DCにアップデートすることを推奨いたします。   アドビ Acrobat DC ホームページ  アドビヘルプセンター  Adobe Acrobat 2017（Classic 版）と Acrobat Reader 2017（Classic 版）のサポートの終了  

ボリュームライセンス版製品に関する以下の情報の変更方法をご紹介します。 ・LWS担当者の変更方法 ・住所の変更方法 ・組織名の変更方法 ・エンドユーザーID/導入先IDの統合方法 １．LWS担当者の変更方法 まずは新担当者を追加し、その後旧担当者を削除します。お手続き前に旧担当者が退職や異動をしてしまった場合は、カスタマーケアまでお問合せください。 ＜Step1. 新担当者を追加する＞（１）旧担当者でLWSへアクセスをしてログインをします。（２）左上のメニューから「アカウント→アカウントの管理」と進みます。 （３）「担当者の追加」ボタンをクリックします。（４）新担当者の名前（英語）とメールアドレスを入力します。（５）追加先となるお客様IDにチェックを入れて保存をすると完了です。   ＜Step2. 旧担当者を削除する＞（１）旧担当者または新担当者でLWSへアクセスをしてログインをします。（２）左上のメニューから「アカウント→アカウントの管理」と進みます。 （３）法人/団体名をクリックします。 （４）ページ内のタブから「担当者」をクリックします。  （５）担当者一覧より、旧担当者欄の右側にあるゴミ箱マークをクリックすると旧担当者の削除が可能です。   ※削除をすると旧担当者はすぐにLWSへのアクセス権限を失います。そのため旧担当者自身で削除操作をした場合はすぐに、LWSから自動ログアウトとなります。   ２．住所の変更方法 （１）担当者でLWSへアクセスをしてログインをします。（２）左上のメニューから「アカウント→アカウントの管理」と進みます。 （３）「アカウント詳細」が開きます。画面内で日本語・英語両方の住所を書き換えて 最後に左下から「保存」をすると完了です。   ３．組織名の変更方法下記内容でメールでご申請をお願いしたします。3～5営業日程で完了いたします。 宛先：jpsmbreq@adobe.com 送信元：LWS担当者様のメールアドレス 件名：LWS社名変更（ここに貴社名を記入） 本文：変更理由、エンドユーザーIDまたは導入先ID、新旧会社名（日本語・英語両方）※エンドユーザーIDと導入先IDの両方とも変更が必要な際は、ご一緒にご記入ください。   ４．エンドユーザーID/導入先

販売パートナー様経由でご購入が可能な、TLPまたはCLPライセンスのボリュームライセンス版に関する、よくあるお問い合わせや各種お手続きについてご紹介します。 目次 ボリュームライセンス版とは ライセンス管理サイトLWSとは 購入後のご利用方法 各種変更手続きについて     １．ボリュームライセンス版とは・法人様向けの永続ライセンス版製品です。・販売パートナー様経由でのみご購入いただけます。 ・ライセンスの管理はLWSという専用サイトで行います。・ライセンス形態は2種類あります。　（１）TLPライセンス：1ライセンスからご購入いただけます。　（２）CLPライセンス：製品毎にポイント数が設定されており、初回に一定ポイント数のご購入が必要ですが、ご購入数量に応じてポイントが溜まり保有ポイント数に応じてディスカウントが提供されます。（CLPライセンスの詳細はこちら）     ２．ライセンス管理サイトLWSとは・ボリュームライセンス版製品専用の管理サイトです。・LWS上ではご購入履歴やシリアル番号の確認、インストーラーのダウンロード等を行うことができます。・LWSにアクセスできるのはLWS担当者として登録されている方のみです。・初回の購入担当者様がLWS担当者として自動登録され、以後はお客様ご自身でLWS担当者の追加や変更を行えます。（変更手続きについては当ページ下部の「４．各種変更手続きについて」をご確認ください）     ３．購入後のご利用方法 （１）受注が完了すると購入担当者様宛てに「ライセンスの受注処理完了のお知らせ」のメールが届きます。 （２）メール内のリンクまたはこちらからLWSへアクセスをして、シリアル番号の確認とインストーラーのダウンロードをします。 （３）インストーラーはネットワーク等を経由して、ユーザー様へ共有してください。（DVDやUSBへのコピーはご遠慮ください） （４）もしくはユーザー様をLWS担当者として追加登録し、ユーザー様ご自身でLWSへアクセスをしてインストーラー等を取得いただくことも可能です。  （５）インストーラーの展開後は画面の指示に従って、シリアル番号等を入力してインストールを開始します。※Windows用のインストーラーに拡張子がついておらず展開が

販売パートナー様経由でCLPライセンスをご注文いただく際は、事前に「エンロールメント」という会社情報等のご登録手続きが必要です。   こちらではCLＰライセンスやエンロールメントの概要、エンロールメント方法などをご紹介します。     １．CLPライセンスとは CLPライセンスは、ボリュームライセンス版（法人様向けの永続ライセンス版製品）をご購入いただくためのプログラムです。ある一定数量のご購入が必要で、ご購入される数量に応じてポイントが溜まり、その保有ポイント数に応じてディスカウントされる仕組みになっています。こちらをご購入いただく際は、「CLPエンロールメント」というお手続きが必要です。   ＞そのほかのプログラムの詳細はこちら     ２．CLPエンロールメントとはCLPエンロールメントは、CLPライセンスの購入前に行う会社情報等のご登録手続きです。エンロールメントが完了すると「CLPメンバーシップID」が発行され、CLPライセンスのご注文が可能になります。＊CLPメンバーシップIDの有効期限は2年のため、それ以降にCLPライセンスをご注文される場合は更新手続きが必要になります。ご購入いただいたライセンス自体は永続ライセンス版のため、2年を過ぎても引き続きご利用いただけます。     ３．CLPエンロールメントの手順 始めてCLPライセンスをご注文いただく場合：新規エンロールメント方法 既存のCLPメンバーシップIDの更新手続きをされたい場合：更新エンロールメント方法 親会社とポイントを共有しつつ管理は別で行う場合：セルフエンロール関連会社のエンロールメント方法　＊関連会社の更新エンロールメントもこちらをご参考ください     ４．ディスカウントレベルや必要ポイント数、更新期間などの詳細はこちら   CLPプログラムガイド（PDF）https://www.adobe.com/content/dam/cc/jp/buying-programs/pdfs/clp-program-guide-jp.pdf   #CLPライセンス #CLPエンロールメント #ボリュームライセンス版 #LWS

親会社とポイントを共有しつつ管理は別で行う場合の、セルフエンロール関連会社のCLPエンロールメントの方法をご紹介します。（同様のケースの更新エンロールメントについてもこちらをご参考ください） CLPセルフエンロール関連会社のエンロールメント方法 1. CLPエンロールメントフォームへアクセスをします。 2. 「言語：日本語」「メンバーシップのタイプ：セルフエンロール関連会社」「セグメント：該当のもの」を選択し「規約と条件」を確認して、「登録します」をクリックします。 ↑各画像はクリックをすると拡大してご覧いただけます   3. 「エンロールメント担当者の連絡先情報の入力」エンロールメント作業をしている方の情報を入力し「次へ」をクリックします。※名前は半角英字でご入力ください   4. 「CLPメンバーシップID番号の入力」親会社のCLPメンバーシップIDを入力します。   5. 「契約に関する情報」 今回、既存のセルフエンロール関連会社のCLPメンバーシップIDを更新する場合は、既存のCLPメンバーシップIDを入力して進むと、以降の６と７での入力を省くことができます。CLPメンバーシップIDを保有していない場合や、ご不明な場合は「いいえ」で進んでください。   6. 「プログラム申請者の情報を入力」お客様の会社情報を、英語・日本語の両方で入力をします。   7. 「ライセンス管理担当者の連絡先情報の入力」CLP契約の管理者となる方の情報を、英語・日本語の両方で入力をします。     8. 「アップグレードプランのお支払方法の選択」オプションで、アップグレードプランを購入する場合の支払い方法を、事前に設定しておきます。ご購入予定がない場合も、どちらかをご選択ください。   9. 内容の「ご確認」 内容に修正がなければ「提出」をクリックします。「保存＆終了」だと一時保存となり、アドビに情報は送信されませんのでご注意ください。   10. 提出後の「ご確認」画面 以上で申請は完了です。冒頭に数字の4から始まるお問い合わせ番号がありますので、ページを印刷等をして番号を控えておいて

既存のCLPメンバーシップIDの更新手続きをされたいお客様向けの、CLP更新エンロールメント方法をご紹介します。   CLP更新エンロールメント方法   1.　CLPエンロールメントフォームへアクセスをします。 2. 「言語：日本語」「メンバーシップのタイプ：更新」「セグメント：該当のもの」を選択し「規約と条件」を確認して、「登録します」をクリックします。 ↑各画像はクリックをすると拡大してご覧いただけます   3.  「エンロールメント担当者の連絡先情報の入力」エンロールメント作業をしている方の情報を入力し「次へ」をクリックします。※名前は半角英字でご入力ください   4. 「CLPメンバーシップID番号の入力」更新対象のCLPメンバーシップIDを入力します。   5. 「CLPプログラムメンバーの詳細の確認」CLPメンバーシップIDに登録されている会社情報が表示されます。内容を確認し、変更がある場合は修正をしてください。   6. 「ライセンス管理担当者の連絡先情報の入力」CLP契約の管理者となる方の情報を、英語・日本語の両方で入力をします。   7.「エンロールメントの詳細の入力」＜最新メンバーシップ開始のタイミング＞更新前のCLPメンバーシップIDが有効な場合は「今すぐ開始」「現行のCLP終了日をもって開始」の2択が表示されます。「今すぐ開始」を選択すると、更新前のCLPメンバーシップIDは無効となり、更新後のIDが有効となります。＜初回ディスカウントレベル＞既存のポイントをもとにディスカウントレベルを決めるか、更新後の新規注文分のポイントをもとにディスカウントレベルを決めるかの2つのパターンからご選択ください。＜アップグレードプランのお支払方法＞オプションで、アップグレードプランを購入する場合の支払い方法を、事前に設定しておきます。ご購入予定がない場合も、どちらかをご選択ください。＜セルフエンロールの管理方法（セルフエンロール関連会社）＞関連会社より、貴社を親会社として関連会社の登録したいと申請があった場合の受け入れ方法です。ご判断に迷った場合は「事前に通知する」をご選択ください。＜このCLPメンバーシップに基づき参加す

初めてCLPライセンスをご注文いただくお客様向けの、CLP新規エンロールメント方法をご紹介します。CLPライセンスの概要については以下をご参考ください。   CLPエンロールメントとは？CLPライセンスで購入するための準備と手続きについて   CLP新規エンロールメント方法   1. CLPエンロールメントフォームへアクセスをします。 2. 「言語：日本語」「メンバーシップのタイプ：新規」「セグメント：該当のもの」を選択し「規約と条件」を確認して、「登録します」をクリックします。 ↑各画像はクリックをすると拡大してご覧いただけます   3. 「エンロールメント担当者の連絡先情報の入力」エンロールメント作業をしている方の情報を入力し「次へ」をクリックします。※名前は半角英字でご入力ください   4. 「契約に関する情報の入力」過去にCLPメンバーシップIDを保有していた場合は、番号を入力して進むと、STEP5での会社情報の入力を省略することができます。CLPメンバーシップIDを保有していない場合やご不明な場合は「いいえ」で進んでください。   5. 「プログラム申請者の情報の入力」お客様の会社情報を、英語・日本語の両方で入力をします。   6. 「ライセンス管理担当者の連絡先情報の入力」CLP契約の管理者となる方の情報を、英語・日本語の両方で入力をします。 7. 「エンロールメントの詳細の入力」＜初回ディスカウントレベル＞販売パートナーに、初回のご注文が何ポイント分に相当するかをご確認ください。＜アップグレードプランのお支払方法＞オプションで、アップグレードプランを購入する場合の支払い方法を、事前に設定しておきます。ご購入予定がない場合も、どちらかをご選択ください。＜セルフエンロールの管理方法（セルフエンロール関連会社）＞関連会社より、貴社を親会社として関連会社の登録したいと申請があった場合の受け入れ方法です。ご判断に迷った場合は「事前に通知する」をご選択ください。＜このCLPメンバーシップに基づき参加する関連会社または組織（リスト登録関連会社）＞事前に登録しておきたい関連会社がある場合は、会社情報を入力してください。 &n