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Participant
Dec 20, 2017 7:00 AM UTC
Answered

また体験版に戻りました。支払いも毎月しっかりしているのに、なぜ体験版になるのでしょうか?このアカウントが反映されずに体験版の戻される事は2回目です。

また体験版に戻りました。支払いも毎月しっかりしているのに、なぜ体験版になるのでしょうか?このアカウントが反映されずに体験版の戻される事は2回目です。

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    assause
    assauseCorrect answer
    Community Expert
    Dec 20, 2017 12:10 PM UTC

    何が体験版に戻ったのかが記載内容ではわかりかねます。

    Creative Cloudのことであれば下記について順番にチェックしてみてください。

    Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処

    あと根本的なところとして、契約しているIDと異なるIDを用いている場合です。

    ケースとしては時々あります。

    なお質問される際はOSやアプリケーションといったバージョン情報や具体的な状況など、

    誰でもわかるように内容を記載したり、必要に応じてスクリーンショットを掲出するようにしてみてください。

    スクリーンショット内には個人情報の類が映らないような配慮はお願いします。

    (ジャパンフォーラムのトップページ右上のテンプレートを最低限の基準として下さい)

    2 replies

    あぐあぐ
    Participating Frequently
    Dec 26, 2017 6:42 AM UTC

    アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

    ご契約状況の確認が必要な際には弊社チャットサポートへお問合せいただきますようお願い致します。

    サポートへのお問い合わせ

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    assause
    Community Expert
    assauseCommunity ExpertCorrect answer
    Community Expert
    Dec 20, 2017 12:10 PM UTC

    何が体験版に戻ったのかが記載内容ではわかりかねます。

    Creative Cloudのことであれば下記について順番にチェックしてみてください。

    Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処

    あと根本的なところとして、契約しているIDと異なるIDを用いている場合です。

    ケースとしては時々あります。

    なお質問される際はOSやアプリケーションといったバージョン情報や具体的な状況など、

    誰でもわかるように内容を記載したり、必要に応じてスクリーンショットを掲出するようにしてみてください。

    スクリーンショット内には個人情報の類が映らないような配慮はお願いします。

    (ジャパンフォーラムのトップページ右上のテンプレートを最低限の基準として下さい)

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