アカウント / 支払い / プラン

Creative Cloudを契約後、数日で一方的に解約されました。Adobeからのメールによると「不正な動作が検出されたため」です。もちろん不正な動作に身に覚えはありません。Adobeサポートのチャットで、具体的に何が不正なのか聞いても何日も返事が引き延ばされ、やっと帰ってきた答えは、「規約違反ということのみ確認されており、詳細は開示が難しい。返金もない」です。Adobeの異議申し立て窓口に情報開示を請求しましたが、やはり返事の内容は「不正があった」のみです。同じようなことを経験された方、このような状況から原因が判明された方いらっしゃいますか。

体験版の契約解除がロックされて出来ません。 明日が体験版の終了、という時に、アカウントページの確認に行ったのですが、体験版の終了日の何時間も前に「このプランはもうすぐ管理できるようになります」との唐突な表示が出た後に、プランの処理も管理も出来なくなり、ロックされて処理が受け付けて貰えなくなりました。 実際の課金が開始される何時間以上後の翌日まで、時間限定のサポート受け付けも再開されず、利用者としてきちんと時間内に対応した記録を、こうした質問をする以外では、記録に残す方法も見つかりませんでした。処理が受け付けて貰えず、実際に高額のライセンス課金が開始されるまで、何時間も手をこまねいて見ているしかないのでしょうか？同様の経験をされた方がいらっしゃいましたら、是非ともアドバイスをよろしくお願いします。

Adobeストックがプランに記載されていないのに毎月6,000円が引き落とされている解約と返金をしてほしい[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

先にiPad版でillustratorを月契約していましたが、パソコンでの編集が必要になり、パソコンでも契約をしました。iPad版とパソコンで同じですが、支払いは別になっています。※購入者が別扱いになっている一つにまとめたいのですが、iPad版の契約を解除しても大丈夫でしょうか？チャットのアドバイザーには両方契約が必要をいわれてしまいました。どのようにしたらよいかアドバイスお願いします。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

日本で登録したphotoshopですが、サブスクリプションが停止してしまいました。サブスクリプションを再開したいのですが、現在はオランダに移住しておりadobeのネット決済が上手く行きません。※クレジットカード（日本国内のカードと、国外使用可のカード）、Paypal、SEPA（欧州銀行引き落とし）全て不可能です。※VPNのON / OFF一通り試してみました。どうすれば良いですか？

無料期間中のプラン解約を忘れてしまい、解約料金を請求されているが、無料で解約できないか？それが無理であれば、せめて１月分の利用料金の支払いにしてもらえないか？プラン加入は5月24日で、今日が17日目のため、なんとかしてほしい。

少し使おうと思ったため入れて8日使った後に解約しようとしているとすでに料金が発生していて引き落とされていました。まだ14日経っていないため料金は発生しないはずなのですが料金が発生していたため、料金分の9890円を返金して欲しいです

4/30に解約したが5月分が引き落としされている。返金お願いします

2025年5月21日にcreative cloud Proの年間プランを1括払いで始め、最近期限が切れて自動でプランが継続されてしまいました。プラン開始から14日以内のキャンセル/プランを解約をすれば全額返金と知り、2026年5月22日にすぐプランを解約しました。しかし、現在2026年5月31日になってもなお解約したはずのcreative cloud Proのプランは継続しており、"サービスは2027年5月21日に期限切れとなります"と書いてあります。これはどうしたらプランを完全に終わらせ、全額返金してもらえますか？何か特別な手続きなどが必要なのですか？よろしくお願いします。

先月Adobe creative cloudのコンプリートプランの注文が重複してしまった事についてカスタマーサポートに電話したのですが「cloudcloudのかたは1をお選び下さいその他は..何番....」みたいなのが続いてこれの繰り返しでよく分かりません。どこに連絡すれば契約を取消せるでしょうか

PayPayの履歴を見ましたら、元々契約していたプランより高いプランの請求の履歴が更に発生し、支払いも完了しているようでした。過去に、発生すぐ、PayPayに調べて貰い、返金された経緯が有りましたが、この度気付くのが遅かった為、どうすれば良いか、根本的になぜそうなったのか、使い方に問題が有ったのか、わかりません。1度目の契約から少し時間が経って、PDFの編集をした記憶は有るのですが、元々の契約は月々コンスタントに発生しているので、このまま二重分が請求され続けるとしたら、到底納得できません。解決方法をお教え下さい。

昨日、After Effectsを誤って解約してしまい、サポートへ問い合わせをしました。その際、「解約金は発生しない」「今後これ以上の請求はない」と案内を受けたのですが、昨夜、解約金の引き落としがありました。再度問い合わせをしようとしたところ、解約後のためチャットサポートが利用できない状態です。この場合、どのように対応すればよいでしょうか。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

今回が初めての購入です。5/9（4，5日前）にAdobe Creative Cloud proの年間契約プラン（月々払い）を登録しました。それについては体験のつもりで、14日以内に解約すれば請求はされないようでしたので一旦契約をしました。そして3か月だけ利用したいと思ったので別サイトで3か月分の利用引き換えコードを購入し、同じアカウントに追加しました。その後年間プランの方は解約しようと思ったのですが、コード分が無料期間として年間プランに追加されてしまい、無料期間終了後から再度年間プランの請求が始まるようでした。年間プランを解約したいのですが、5/12の今日解約したら追加した無料期間分も含め全て失うことになりますでしょうか。すでにコードで購入した3か月分だけの利用はできないのでしょうか。チャットサポートは役に立たず、電話もつながらないので…お詳しい方、ご教授いただけますと幸いです。

学生プランで認証されていたが正規で請求されていた。今年も学籍更新していたが請求書を見たら正規の値段になっていました。

今月からAdobeploに加えてstockを契約した。アカウントを変えていないのに、過去の請求内容が全部消えてみることが出来ない。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

日本時間の日付の切り替わり、午前0時でなくて、日本時間であれば14時とか15時(夏時間かどうかで変わるのかと思います)かなと思うのですが。

AdobeCreativeCloudProが、4月21日に自動更新をされていて請求されていた事に今日気が付き、解約の手続きをしました。14日以内であれば全額返金されるというような文章を見つけたのですが、これはカスタマーサポートに電話をしないといけないのでしょうか。よろしくお願いいたします。 

●アカウントA：職場で契約している「エンタープライズ版」で使用できるアカウント。パスワード不明。●アカウントB：いつなんのために作成したかわからないアカウント、プラン契約していないため削除したい。パスワードを把握している。 アカウントの仕組みがいまいちわかっていないので、下記の解釈で合っているかわかりませんが、状態としては、メールでAのパスコード（6桁の数字）を請求してもBの方のものが届いてしまいます。 ただ、Bでログインした状態で名前を変更すると、Aにも名前が反映されるという訳のわからないことになっています。（A・Bでプロフィール画像を別にしているので、Aの画像でBの名前になっている） ごっちゃになっているのでBの方のアカウント（情報？）を消したいのですが、どうしたらよいでしょう・・サポートに電話で問い合わせですかね。

プランが勝手に解約されてアプリが全部使えなくなった。チャットに問い合わせてもAIしか対応していただけず、電話しても切れてしまう。サポート方法がまるでないので困っています。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

Creative Cloudの契約が2026年6月8日まで残っている状態で、解約を4月20日に行いました。認識では解約しても契約終了日までは使えると思ってました。サイトから解約しようとしても画面がグルグルで表示されず、チャットからオペレーターに契約延長はしませんと伝えました。理解しましたと言う事で、処理を進めてもらいましたが、全部鍵マークがついていて使えなくなってます。まだ1ヵ月以上契約が残っていると思いましたが残念です。

プランの変更のページにCreative Cloud Standardの年払いの選択がないのですが、Creative Cloud Standardは年払いは行なっていないのでしょうか。年払いで支払いたいです。月払いのみ表示されています。

イラストレーターを使用するため、3月4日にCreative Cloud Proを学生プランで購入しました。3月11日に無料体験期間が終了し、その後月額2,180円が請求されることは承知しており、実際3月11日に2,180円が請求され、引き落とされました。今後使う予定がなかったため、3月27日に解約の手続きを行いました。Creative Cloud Proが解約されたことを確認したというメールも届いています。それなのになぜか、3月27日にCreative Cloud Proと書かれたプラン名で10,901円が請求され、自動に引き落とされてしまいました。これは一体何なのでしょうか？ちなみに3月27日にAdobeで何かを購入したというメールは届いていません。

概要 この文書では、領収書、請求書、見積書の発行に関してのよくあるご質問をまとめています。 ※リセラー様経由で購入されたグループ版をご利用の場合は、ご購入元のリセラー様にお問い合わせください。     関連リンク 領収書の印刷と保存方法 [購入ガイド] 領収書・請求書がほしい     見積のご依頼と見積書の発行について   新規契約、契約更新時の場合 お見積りを希望の場合、弊社アドビストア（購入窓口）までご連絡をお願いいたします。 お問い合わせ (adobe.com)   お見積書はご依頼をいただいた後メールでお届けしておりますが ご要望がある場合は、お見積り希望と併せてアドビストアの担当者へお伝え頂くようお願い致します。     契約後の領収書・請求書のダウンロード可能時期について   クレジットカード払いの場合 カード決済が通った後にダウンロード可能となります。   銀行振り込み・コンビニ払いの場合 入金確認後（入金確認のメールが届いた後）にダウンロード可能となります。 ※ご契約更新の場合は、更新日を過ぎてからダウンロード可能となります。   ソフトウェアダウンロードカード（オンラインコード）の場合 Adobeから領収書は発行されませんので、購入店のレシートなどでご対応ください。     お支払い前に請求書がほしい（銀行振り込み・コンビニ払い）*新規契約・契約更新時   発行可否について、カスタマーサポートへご相談ください。 契約更新時の場合は、更新日のひと月前以降であれば、可否が判断可能となります。 更新日のひと月前以降にお問い合わせいただくようお願いいたします。 サポートへの連絡     領収書・請求書に記載する宛名の変更や会社名の記載が必要な場合   弊社HP、アカウント管理画面から宛名の変更や会社名の記載が可能です。 以下公開文書にて、詳細の変更手順をご紹介しております。 領収書の印刷と保存方法​     会社名のみで、個人名が併記されていない領収書・請求書にしたい   個人版をご利用の場合 可否について、カスタマーサポートへご相談くだ