「アドビから身に覚えのない請求があった」時のよくある事例と解決方法
「身に覚えのない請求」に関するよくある事例と対処方法
よくあるケースと確認・対処方法をまとめましたので、ご参考ください。
1. 体験版の自動更新
Adobe製品の体験版を利用したことはありませんか？
Photoshop、Illustrator、Acrobat、Adobe Stockなどの体験版は、
試用期間終了後に自動的に有償プランへ移行することがあります。
対処方法：
- Adobeのプランページで契約状況を確認
- 自動更新を停止したい場合は、サブスクリプションの解約方法を参照
2. Adobe Stockの無料体験後の自動課金
Adobe Stockの無料メンバーシップを利用したことはありませんか？
無料期間終了後、有償メンバーシップに自動移行され、月額料金が発生します。
対処方法：
- プランページで契約状況を確認
- 不要な場合は、Adobe Stockの契約を解約
3. PDF関連サービスの年間更新
過去にPDFサービス（例：Create PDF、Export PDF）を購入していませんか？
これらのサービスは、年間契約で自動更新されることがあります。
対処方法：
- Acrobat PDF Packなどの契約状況をプランページで確認
- 必要に応じて解約手続きを行う
4. モバイルアプリの有償プラン
スマートフォンやタブレットでAdobeアプリを購入したことはありませんか？
一部のモバイル版アプリには有償機能があり、App StoreやGoogle Play経由で課金されることがあります。
購入履歴の確認方法：
- iPhone／iPadの場合 → Appleサポート
- Androidの場合 → Google Playヘルプ
注意：モバイル版の契約・返金はAdobeではなく、各配信元にお問い合わせください。
・iPhoneやiPad版の場合は App Store サポートへ
・Android版の場合は Google Play ヘルプへ
5. 登録メールアドレスの変更・不一致
契約時のメールアドレスを変更していませんか？
以前のメールアドレスで契約が継続されている場合、請求が発生することがあります。
対処方法：
- Adobeアカウントに関連付けられたメールアドレスの確認方法を参照
- 必要に応じてメールアドレスを更新
また上記の内容以外では、稀に以下のようなケースが発覚することがあります。
・メールアドレスを変更などがあり以前のメールアドレスのまま契約を継続してませんか？
・意図していない（記憶にはない）メールアドレスで契約してませんか？
・日常的に利用してないメールアドレスでご契約してませんでしょうか？
・自分以外の人（家族、友人、同僚など）のご契約をしてませんでしょうか？
上記のどれにも当てはまらない、または原因にお心当たりがない場合は、
カード会社へご確認いただきますようお願い致します。
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＜関連情報＞
その他の請求関連のよくあるご質問については、以下をご参考ください。
請求に関する一般的な質問
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