アドビからのお知らせ

オンラインで行えるプラン変更のお手続き方法について紹介します。 まずはじめに、現在ご契約いただいているプランやお支払い方法が、オンラインで手続きに対応しているかどうかをこちらからご確認ください。   ●オンラインでプラン変更ができないプラン、またはお支払い方法・支払い方法に [銀行振込/コンビニ払い（現在ご利用いただけません）] を設定している・店頭販売のダウンロードカード/ダウンロードコード/オンラインコードを利用している　店頭販売されるCreative Cloud  ・学校・スクール講座から入手するダウンロードコード/オンラインコードを利用している 　引き換えコードの使い方      ●プラン変更の手順 オンラインでのプラン変更のやり方につきましては、以下をご参考ください。 【ご購入・ご利用ガイド】プランの変更と解約方法 ↓以下のサイトでは、プランの変更方法を動画で紹介しています。よろしければご参考ください。アドビプランの変更  （ご参考）プラン変更に伴う参考文書 ・Creative Cloud 個人版および学生・教職員版のプラン変更  ・Creative Cloud サブスクリプションの条件と返金ポリシーについて     #AdobeCreativeCloud #プラン変更

「身に覚えのない請求」に関するよくある事例と対処方法 よくあるケースと確認・対処方法をまとめましたので、ご参考ください。  1. 体験版の自動更新 Adobe製品の体験版を利用したことはありませんか？Photoshop、Illustrator、Acrobat、Adobe Stockなどの体験版は、試用期間終了後に自動的に有償プランへ移行することがあります。 対処方法： Adobeのプランページで契約状況を確認 自動更新を停止したい場合は、サブスクリプションの解約方法を参照 2. Adobe Stockの無料体験後の自動課金 Adobe Stockの無料メンバーシップを利用したことはありませんか？無料期間終了後、有償メンバーシップに自動移行され、月額料金が発生します。 対処方法： プランページで契約状況を確認 不要な場合は、Adobe Stockの契約を解約 3. PDF関連サービスの年間更新 過去にPDFサービス（例：Create PDF、Export PDF）を購入していませんか？これらのサービスは、年間契約で自動更新されることがあります。 対処方法： Acrobat PDF Packなどの契約状況をプランページで確認 必要に応じて解約手続きを行う 4. モバイルアプリの有償プラン スマートフォンやタブレットでAdobeアプリを購入したことはありませんか？一部のモバイル版アプリには有償機能があり、App StoreやGoogle Play経由で課金されることがあります。 購入履歴の確認方法： iPhone／iPadの場合 → Appleサポート Androidの場合 → Google Playヘルプ 注意：モバイル版の契約・返金はAdobeではなく、各配信元にお問い合わせください。 ・iPhoneやiPad版の場合は App Store サポートへ ・Android版の場合は Google Play ヘルプへ 5. 登録メールアドレスの変更・不一致 契約時のメールアドレスを変更していませんか？以前のメールアドレスで契約が継続されている場合、請求が発生することがあります。 対処方法： Adobeアカウントに関連付けられたメールアドレスの確認方法を参照 必要に応じてメールアドレスを更新 また上記の内容以外では

正規品を利用しているのに「非正規品を利用している」というポップアップが出てきて、シリアル番号版のAdobe製品が利用ができなくなった時のトラブルシュートを紹介します。   ＜ポップアップの例＞ ※CS6の場合、動作が確認されているのはWindowsは8まで、MacOSは10.9までとなります。 Windowsは10以降、MacOSは10.10以降では動作保障外となりますので、ご承知置き頂いた上でお試しください。     エラーが出る原因は？ この現象は、Adobe製品をインストールしたまま、新しいOSへバージョンアップされたお客様に起きやすい傾向があります。OSのアップデート時にライセンスファイルが破損し他ために正常に認識されず、非正規品と判断されてしまっている可能性があります。     対処方法1 以下の手順で認証アプリケーションを入れ替えて、改善されるかどうかをお試しください。＊シリアル番号の入力が必要になります。お手元にシリアル番号をご用意の上作業ください。     【Windowsをご利用の場合】 Adobe製品を全て終了します。 以下文書を参考に、隠しファイルを表示状態に変更します。隠しファイルおよび隠しフォルダーを表示する方法（Windows 10/8.1/8/7/Vista/XP） Cドライブ（コンピューター(C:)やPC(C:)など、「(C:)」がついている項目）を開きます。 Cドライブ(C:)から、以下の順番でフォルダをたどって開いていきます。64bit版OSの場合：C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe32bit版OSの場合：C:\Program Files\Common Files\Adobe 中にある「OOBE」フォルダ、または「Adobe Application Manager」フォルダの名前を変更します。※画像はクリックで拡大できます。※両方ある場合は両方削除を、片方しかない場合は片方を削除して下さい。 同「Adobe」フォルダ内にある「SLCache」フォルダを開き、中にあるファイル・フォルダを全て削除します。※「SLCache」フォルダ自体は絶対に削除しないでください。フォルダパスはこちら64bit版OS：C:\

アドビから、イベント・ニュース・アプリのアップデート・サービスまたは調査等に関するお知らせメールが届くことがあります。お知らせメールの配信を完全に停止したい場合、以下の方法のいずれかを行います。   アカウント設定から配信停止を行う手順 届いたお知らせメールから配信停止を行う手順       アカウント設定から配信停止を行う手順   まずは、下記のリンクをクリックし、Adobe IDでログインします。 https://account.adobe.com/communication     ログイン後、「アドビからのお知らせ」の設定画面が表示されます。「アドビからの最新情報」と「製品のお役立ち情報」の2ヶ所のチェックボックスをクリックし、チェックを外すことでお知らせメールの配信が停止されます。（※重要な内容に関するメールは届く場合がございます。）             届いたお知らせメールから配信停止を行う手順   メールボックスからお知らせメールを表示し、下の方へスクロールします。 「メールの配信停止を希望されるお客様へ」の項目の”こちら”という文字をクリックします。     クリック後、専用WEBページへ移動します。「アドビからのご案内をすべて停止するには、ここをクリック」とありますのでこちらをクリックします。     その後、下の「すべてのサブスクリプションメッセージと、アドビからのお知らせの電子メール登録をすべて解除する」にチェックを入れ、送信 を押すことでお知らせメールの配信が停止されます。（※重要な内容に関するメールは届く場合がございます。）