質問

AdobeCreativeCloudProが、4月21日に自動更新をされていて請求されていた事に今日気が付き、解約の手続きをしました。14日以内であれば全額返金されるというような文章を見つけたのですが、これはカスタマーサポートに電話をしないといけないのでしょうか。よろしくお願いいたします。 

●アカウントA：職場で契約している「エンタープライズ版」で使用できるアカウント。パスワード不明。●アカウントB：いつなんのために作成したかわからないアカウント、プラン契約していないため削除したい。パスワードを把握している。 アカウントの仕組みがいまいちわかっていないので、下記の解釈で合っているかわかりませんが、状態としては、メールでAのパスコード（6桁の数字）を請求してもBの方のものが届いてしまいます。 ただ、Bでログインした状態で名前を変更すると、Aにも名前が反映されるという訳のわからないことになっています。（A・Bでプロフィール画像を別にしているので、Aの画像でBの名前になっている） ごっちゃになっているのでBの方のアカウント（情報？）を消したいのですが、どうしたらよいでしょう・・サポートに電話で問い合わせですかね。

プランが勝手に解約されてアプリが全部使えなくなった。チャットに問い合わせてもAIしか対応していただけず、電話しても切れてしまう。サポート方法がまるでないので困っています。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

Creative Cloudの契約が2026年6月8日まで残っている状態で、解約を4月20日に行いました。認識では解約しても契約終了日までは使えると思ってました。サイトから解約しようとしても画面がグルグルで表示されず、チャットからオペレーターに契約延長はしませんと伝えました。理解しましたと言う事で、処理を進めてもらいましたが、全部鍵マークがついていて使えなくなってます。まだ1ヵ月以上契約が残っていると思いましたが残念です。

プランの変更のページにCreative Cloud Standardの年払いの選択がないのですが、Creative Cloud Standardは年払いは行なっていないのでしょうか。年払いで支払いたいです。月払いのみ表示されています。

イラストレーターを使用するため、3月4日にCreative Cloud Proを学生プランで購入しました。3月11日に無料体験期間が終了し、その後月額2,180円が請求されることは承知しており、実際3月11日に2,180円が請求され、引き落とされました。今後使う予定がなかったため、3月27日に解約の手続きを行いました。Creative Cloud Proが解約されたことを確認したというメールも届いています。それなのになぜか、3月27日にCreative Cloud Proと書かれたプラン名で10,901円が請求され、自動に引き落とされてしまいました。これは一体何なのでしょうか？ちなみに3月27日にAdobeで何かを購入したというメールは届いていません。

現在契約中のプランの支払いが（同一個人アカウント上にて）重複して支払っている可能性があります。 一つのアカウント画面に、同じプランが二つ表示されています（支払日が二つあります）。 カード明細では確かに月２回支払っているみたいです。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター] 

Adobeの年間プランをすでに一括で支払い済みなのですが、今解約手続きをしても、1年の期限が切れるまでは引き続きアプリを使えますか？ 返金してほしいわけではないです。

通常は現れる円形選択が出ないで長方形だけが出る

先月Adobe creative cloudのコンプリートプランの注文が重複してしまった事についてカスタマーサポートに電話したのですが「cloudcloudのかたは1をお選び下さいその他は..何番....」みたいなのが続いてこれの繰り返しでよく分かりません。どこに連絡すれば契約を取消せるでしょうか

Creative Cloud Pro を一度解約し、新たに同じプランの引き換えコードを使用しました。 解約した方は「サービスは 2026年5月24日 に期限切れとなります」と表示されているのですが、新しい方の有効期限がコードを引き換えた本日より1年後の「2027年3月29日」になってしまいました。 前回新しくコードを追加で引き換えたときには、その時の有効期限から延長で1年後までが有効期限になっていたのですが……。古い方を期限が来る前に解約してしまったのが良くなかったのでしょうか？ヘルプの引き換えコードに関する内容を見ても期間は現行のものから延長で追加されると書いてあります。 なぜ期間が被ってしまったのでしょうか。また、この2ヶ月間の被りはどうにもならないのでしょうか？なんとかできるならなんとかしたいです……😢

右上の〇のアカウントをクリックして生成AIの回数と残り回数を表示させようとすると、セクションを読み込めませんと表示されて回数がわからない。

proからstanderdに変更したいがプランのページ画面でプランの管理タグが表示されないのでプラン変更が出来ない。standerdに変更が出来ないとproの料金で支払い日に自動的に引き落としされる。 案内されている方法で変更解約できない 手続きが実質的にできない 

adobeクリエイティブクラウドプロのプランについて質問です。今までデジハリの学割を使って通常より安くコンプリートプランを契約してきましたが、今年の8月からプランが二分化され「プロ」と「スタンダード」それぞれ10万、7万ほどに値上げされたことを耳にし、契約方法の見直しを探していました。先日アドビアカウントでの自動更新(プロの場合)の値段をみたところ、50,160円/年と書いてあり(添付画像の「102,960円/年」の場所)、これは現時点で私の知っている中では最安値でしたので、今回初めて自動更新を利用することにしました。しかし本日更新日になってカードの利用通知を確認したところ、「ご利用金額 102,960円」となっており驚いています。ちなみに更新前時点では添付画像の値段が50,160円/年だったのは事実ですがスクショ等の証拠がありません…これに気づいた時にはアドビサポートの対応時間も終わっており、週明けには問い合わせるつもりではありますが、もやもやしているのでここで質問している次第です。同じような状況になられた方、もしくは対処法などご存知の方がいらっしゃいましたら教えていただけますと幸いです。これが単なる表記ミスで返金可能とかだと嬉しいんですが…

質問に書いた内容が全てです。

お世話になっております。 Adobe Stockのサブスクリプションについてご相談させてください。 最近になって、長期間にわたりサービスをほとんど利用していない状態で契約が継続されていたことに気づきました。また、自動更新が行われていたことにも気づいておらず、継続の意思はありませんでした。 契約内容を確認したところ、約3年間継続しており、総額でおよそ10万円前後の支払いとなっている状況です。しかしながら、その期間中のアセット利用はほとんどありません。 大変恐れ入りますが、本件についてご確認いただき、返金または一部返金など、何らかのご調整をご検討いただくことは可能でしょうか。 規約があることは承知しておりますが、ご配慮いただけますと幸いです。今後もAdobe製品の利用は継続したいと考えております。 何卒よろしくお願いいたします。

最終更新日が2025年7月で、そこから学割が効いておらず毎月7800円くらいの支払いになってしまいました。 ・学割にする方法・これまで学割をせず支払ってしまったお金を取り戻す方法 の二点をお願いします助けて下さい  

私はadobeのプランには一つしか入ってないのに、毎月、ADOBE SYSTEMS SOFTWARE (ADOBE.LY/JPJP)とADOBE * (DUBLIN )の２箇所からほぼ同額の引き落としがあります。

Amazonで購入した12ヶ月コードを登録してCreative Cloudを利用していました。動画編集をやめる予定だったため解約操作をしたのですが、その結果、Amazonコードで延長されていた有効期限が短くなってしまいました。この場合、残り期間分の返金や調整は可能でしょうか？

CCのPro版を利用しています。Pro版とスタンダードを比較した際、スタンダードでもよいことがわかったので、プランを変更しようとしましたが、毎回 プランを変更できませんでした。もう一度実行してください。 という赤帯の画面がでてプランが変えられません。どうすればよいですか？ クレジットカードの有効期限などは問題ありません。

異なるマールアドレスで2つのアカウントを維持していましたが、ひとつが必要なくなったため解約しました。その際解約金も支払いました。その後マイアカウントには解約したものしか表示されず、それも解約済みになっています。継続したいアカウントが表示されないためクレジットカードの更新が出来ません。その後もクレジットカードの更新を促すメールは送られてきます。アカウントの継続とカードの更新をするにはどうすればよいでしょうか？[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

本日契約更新しました。当初契約したライセンスに、使用していない「Adobe Stock - 10点のアセット/月」がついていたため、更新されてしまいました。継続する意思はありませんので、返金対応をお願いしたいです。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

無料体験ではなく本契約で丸3年使いました。2023/3/27からです。でも今日2026/2/26に解約しようとすると違約金6560円が発生すると言ってきます。年次途中ではないのになぜですか？

クレジットカード会社より、adobe製品と思われる金額が請求されている。−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−請求者　ＡＤＯＢＥ．ＣＯＭ金額　　36,441円ご利用店名など　（ＤＵＢＬＩＮ）支払い区分　　記載なし1/14までの入金状況なし円換算レート　1/080.0097−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−上記の請求が、2026/1/18に　２件合計　　　72,882 円を支払い済 こちらのアカウント、考えられる他のアカウントAdobeでの購入履歴なしどうして、このような利用実態の無い請求をされたのでしょうか？何か、サービスを受けたのなら、それを証明してください。それがなぜ、二件請求となったのか理由を教えてください。よろしくお願いします。  

ことはじめクリエイティブカレッジは本来受講後1年間は動画など見れるようになっています。解約するとそれも見れなくなるのか知りたいです。またクリエイティブカレッジのコミュニティサイトもいつから見れなくなるのか知りたいです。