質問

アカウントの「ログイン中のデバイス」について。同じデバイスが２つ表示されます。なぜでしょうか。使っているデバイスとアカウントは共に一つです。添付画像の三番目の「Creative Cloud」はアプリからのサインインだと思うのでそちらは問題ないと思いますが、一番目と二番目は同じデバイス、同じOS、同じアカウントです。日付も毎回同じです。 以前、不正が確認されたとのことでCreative Cloudの契約を破棄されました。こちらは不正について身に覚えがなく不正の詳細は教えていただけなかったため、再開にあたり少しでも不備がないか心配なので質問いたしました。

使わないのでお試し期間で終了します。製品はアンインストールします。宜しくお願いします。

題名通りです。クレジットカードを持たないのであると助かります。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

急遽Adobe illustratorを使う必要があるため、七日間無料で契約し、illustratorをインストールして利用申請したのですが、その返信が来ません。1〜2時間は経っています。返信が届くにはどれだけ時間がかかりますか？また、返信メールはどこに届きますか？可能であれば今すぐにでもこちらの作業を開始したいのですが。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

ペイペイで決済してそれが完了したという通知が来たのにまだ請求の催促が来ている。お金を払っているのにまだ請求の催促が来ているのでどうなっているんですか？[アカウント / 支払い / プランに移動しました：モデレーター]

「14 日経過後は、契約残額の 50％の解約料（早期解約料）が適用されます。」とのことですが、例えば、2024年1月1日に契約し、更新日が2025年1月2日となり、解約期限は2025年1月15日23:59までと思っているのですが正誤をお教えいただけましたら幸いです。何卒よろしくお願いいたします。

誤ってAcrobat Proの無料体験を申し込んでしまい、昨日9/3に月会費3.850円の請求がきました。間違っての契約であること、使用していないこと、支払いも難しいです。解約手続きをお願いします。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

解約します。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

クレジットカード情報の更新時期が近づいてきたとのことで、Adobe側からメールがきているが、更新をするため案内のきたリンクにアクセスしたところ警告がでてしまった為、アカウント管理の方から更新手続きを行ってみたところ、100円の支払いが求められた。クレジットカード情報の更新手続きを行うために100円の手数料がかかるとは聞いていないので、更新手続きを躊躇している。チュートリアルには手数料についての言及はされていないので、なぜ100円の請求がされるのか説明していただきたい。その上で滞りなく情報の更新を行いたいので説明をお願いしたい。

２日前Photoshopの無料７日間体験版に登録して、解約したいのですがプランの所に解約できる有料プランはありませんと出てしまいました。この場合、無料７日間体験版が終了しても自動的に有料プランに更新されることはないのでしょうか？回答のほどよろしくお願いします。

Proの機能ほどは使わないと思い、Standardに変更しようと手続きを進めたところ、赤色のバーが出てきて、エラー表示になります。チャットサポートが使える時間が限られているため、イレギュラーな問い合わせができず、困っています。早急にプランを変更したいのに、問い合わせ手続きが限られすぎて、お手上げです。ログアウトして、再ログインしたりしましたが、意味無し。勤務時間が被っていて、該当時間に連絡取れないため、同様の事象に遭遇し解決された方がいらっしゃいましたら、ぜひご教授願います。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

自宅と会社とで２台のPCで利用していますが、昨日から双方のPC（同時に使うことはありません）でPhotoshopを起動するたび、ログインを求められるようになりました。ちょっとしたことですが、今までは普通に起動できていたので少し面倒です。仕様変更で毎回ログインを求められるようになったのでしょうか？

CCの1年コードを購入したが引き換えが出来ずに、質問したところ回答持ち帰りになったが結局、未解決のままありきたりのFAQを投げつけ逃げてしまった。<個人名が含まれているためモデレーターにより削除されました>[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

AdobeCCの教育機関向けプランを契約していた。7月21日に更新の案内があり、教育機関に在籍している証明をしないと8月20日の更新で通常プランの9,080円で更新されるとメールがあった。その後8月18日に教育機関の在籍の申請をして18日中に認められたが8月20日に9,080円の通常料金で更新されてしまった。更新済みなので教育期間向けの割引料金との差額を返金して欲しい。

無料の体験版の期間中に解約したのに、年会費が発生している。解約もできない。

1件しか契約していないので確認していただきたいです[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

現在使用している私のメールアドレス2つに、それぞれ私が作成した覚えのないAdobe個人アカウントが存在しています。1つ目のアカウントは2019年頃からメールマガジンが届いていました。全く違う人物の名前が登録されています。2つ目のアカウントは2023年頃からメールが届いておりこちらも私の知らない人物の名前がアカウント名登録されています。Adobeに登録されましたとか、ログイン通知とかのメールは特に見当たりませんでした。2019年といえば私がまだ高校生の頃なので自分で登録し、デタラメな名前をつけたとも考えられません。どちらのアカウントにも有料プラン、支払い情報、購入履歴はありませんでした。これらのAdobeアカウントがいつ作成され、いつメールアドレスが登録・認証されたのかを確認する方法はありますか？ 

今までの分の支払い金額の合計の請求書が会社で必要であり、請求書がほしいです。

コンプリートプランを年間契約から2ヶ月後、解約をしましたが、すぐに受理されず、半年後に確認すると受理されていました。1/21で解除？と記載されてますが、解約したときから返金の計算はできないのでしょうか？

IDを削除お願いします[個人情報が含まれるため、内容を編集しました：モデレーター]

現在、Creative Cloud standardプランの年間契約(月払い)を契約中で、先日ヨドバシでPROプラン1年分が半額になっていたので購入しました。この際、購入したPROプランのシリアルコードを適用するとどうなりますか？ ①standardプランの残りの契約期間は破棄され、即座にPROプランへ移行(残りの契約期間に対しての請求は発生しない)②standardプランの契約期間満了をもってPROプランに移行③その他

クレジットカードで身に覚えのない費用が引き落とされています。内容を確認し、何か契約しているのでしたら解約したいのですが、どこに問い合わせをしたらいいでしょうか。アカウントを作成した覚えもありませんし、何の請求か不明ですぐに取り消したいです。

無料期間内に解約したはずが、年契約での金額を支払われていた。

私には使い方が分からない、思い通りに使用できないのです、解約手続きをお願い致します。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

無料体験期間中に解約手続きを完了したはずなのですが、身に覚えのない請求が届き、困っています。無料体験期間以外はサービスを一切利用していません。解約した認識でおりましたが、アカウントや未払いの請求が残っている状態になっています。どう対処すればよいか分からず困っております。今回の請求の取り消し（およびアカウントの完全な解約・未払い状態の解消）をお願いできないでしょうか。よろしくお願いいたします。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]