プランの解約について

Enchanting_intuition79a5さん、こんにちは。

ここは、ユーザー同士が情報交換して助け合いをするためのフォーラムです。私も、アドビの一般ユーザーの1人です。

個人のログイン情報や契約に関することは、アドビの公式サポートでないと対応ができないようになっています。

●アドビサポート

https://helpx.adobe.com/jp/contact.html 

こちらの右下の吹き出しアイコンからチャットにつなげられますが、最初はAIボットによる対応になっています。

どうしても、すぐに有人対応につなぎたい場合は、

「オペレーターに接続」
「担当者と話したい」
「エージェントに繋いでください」
「人間と話したい」

といったキーワードを繰り返し送信してみてください。そうすると、有人のチャットへ案内されると思います。

できれば最初のメッセージで、ここの質問に書いてくださったような詳しい状況（メールアドレスの誤記、電話番号でも検索できないこと、9月21日の請求前に解約したいことなど）を伝えておくと、有人につながったあとも話がスムーズに進むはずです。

もしボットによる堂々巡りになってしまった場合も、根気よく上記のキーワードを繰り返してみてください。

電話での問い合わせ窓口もありますが、土日は営業していないようです（また、シルバーウィーク中の平日に電話がつながるかどうかは、私の方では現時点で分かりかねます……）。

●電話問い合わせ

https://helpx.adobe.com/jp/contact/phone.html 

以下に、いちおう、現在分かる範囲の公式ヘルプ情報も載せておきますね。

●ログインができないのを解消したい

▼アドビアカウントにログインできない

https://helpx.adobe.com/jp/account/individual/sign-in-and-security/security-and-recovery/cant-sign-in-to-adobe-account.html 

こちらの対処方法をご確認ください。詳しくはページをご覧いただきたいのですが、

・登録した時のメールアドレス
・登録した時の電話番号

の分かればパスワードのリセットができる仕組みになっています。

※契約した後、アドビからのメールが届いているはずなので、お心あたりのあるメールアドレスでしらべてみてください。。メールアドレスが起点になっているので、メールアドレスがわからないと、サポートに問いあわせてもむずかしいかも。サポートなら、クレジットカード情報から調べられると聞いたことがありますが。。

ただ、今回のようにどちらも使えない場合は、やはりアドビサポートに直接対応してもらうしか解決方法がありません。

●プランの契約を解約したい

▼アドビ体験版またはサブスクリプションの解約

https://helpx.adobe.com/jp/account/individual/subscriptions-and-plans/renewals-and-cancellations/cancel-adobe-subscription.html 

こちらの対処方法をご確認ください。
アカウントへログインさえできれば、ご自身で解約手続きに進めるかと思います。

以上、ご参考になりましたら幸いです。

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r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：21分）
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