質問

何年か前からずっとCreative Cloud Standardに加入しています。先日、Fireflyの「追加7,000 クレジット」にも加入しましたが、都度払いがなく、月払い契約となりました。ある程度作業が済み、来月の追加は必要ないため、「7,000 クレジット」のみ解約をしようと考えています。そこで質問なのですが、「7,000 クレジット」の解約時に ・「お使いの Adobe Portfolio が無効になります」・「お気に入りのアプリの多くがご利用いただけなくなります」・「5 営業日以内に、お支払い済みの 4,780 円 サブスクリプションの残りの期間に対する 7,000 クレジット の全額を払い戻します」・「ローカルに保存されたファイルはデバイスに残りますが、アプリ、または有料プランに含まれるほとんどのサービスに アクセスできなくなります 。」・「90 日以内にオンラインストレージを 100 GB に減らしてください。そうしないと、それらのファイルへのアクセスが失われる可能性があります」 と表示されます。これは解約しても大丈夫なのでしょうか？Fireflyで作成したものが残れば良く、ADOBEからの払い戻しは求めていません。今まで通りCreative Cloud Standardが使えれば特には問題はないのですが、このまま解約して良いのか少し不安になっています。ご存知の方いらっしゃいましたらご教授ください。よろしくお願いいたします。

プランに関する質問です。 【背景】現在、Creative Cloud Proプランを利用中で、月額3,278円を支払っています。（添付1枚目）この金額は、キャンペーン価格で、利用条件があり、条件は以下添付画像2枚目の通り保存しています。（この画像以外保存しておらず、書いている範囲以外は現在わかっていない状況です。） そこで、このプランの条件を正確に把握したく、添付1枚目の「Creative Cloud Pro に関する詳細情報」のリンクをクリックしても、真っ白なページに遷移し、詳細情報を確認することができません。サブスクリプション期間が終了するまでにプランの条件を再確認したいのですが、現在確認する手段がなく、困っています。 【質問】現在利用中のキャンペーン価格の条件はどのようになっているでしょうか？ プランの条件の詳細ページが開かないので、開いて条件を正確に知りたいですがどうすれば良いでしょうか？

これまで使用できていたイラレ／フォトショ／アクロバットが現在使用できなくなっています。どのような状況か一度確認したいのですが。

7日間の無料体験を選んだのにPayPayから引き落としされました。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

毎月支払いが発生しているのに、自身のアカウントページに領収書が表示されておらず経費精算ができないのはおろか、領収書の表示がないので随分前に解約したものだと思い2年ほど払い続けていました。過去のも含めて領収書を発行して欲しいです。どうしたらいいですか[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

現在Premiereプランの年間プラン（一括払い）で契約中ですが、デジハリAdobeマスター講座への申し込みを検討しています。その場合、現在のプランの契約料金34,680 円に加えて、デジハリの受講料68,800円が請求されるのでしょうか？それとも、差額分が請求されるのでしょうか？

無料体験の七日間のものを使用したのですがあまり自分には合わなかったので登録をしたその日に解約をしました。解約には成功したと思うのですが先日3380円の請求が来ました。なぜなのでしょうかあまりお金に余裕がないのでできれば返金をしてほしいのですがこれは来月にもきてしまうのでしょうか。解決方法を知りたいです。

ただアカウントのプランの項目にはプランの表示がなく、プラン購入履歴にもない。

Illustratorの12ヶ月分のコードを登録し、来年7月までの契約をしております。アカウント情報でも『新しいコードを 2027年7月21日までに引き換えてください』となっているのですが、> お客様の Illustrator サブスクリプションの有効期限は 2026年 7月20日に終了しますという内容のメールが届きました。送信元は message@adobe.com で、メール内のリンク先は公式サイトのようでした。 契約は毎回コードで更新しており、クレジットカードは1度も登録しておりません。 アカウント情報では来年7月までの契約になっているので、このメールは気にしないでいいのでしょうか。

無料体験後、引き落としをされ24時間以内に解約手続きを行ったが解約されていませんでした。次の引き落とし通知が来て明日２回目の引き落としとなってしまいそうです。解約の仕方を教えてください。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

プランの申込をした覚えがないのに、クレジットカードから決済されました。どうすればいいですか？[アカウント / 支払い / プランへ移行しました：モデレーター]

12月に解約処理をしたはずなのに、PayPayの履歴をみると7ヶ月間毎月引き落とされていた。

2024年にデジハリのAdobeマスター講座で購入したコードを本日使用しようとして、誤って学割版のページ（https://redeem.adobe.com/educard）ではなく通常のライセンス引き換えのページからコードを登録してしまいました。そのため学校情報などは入力できていません。その後アプリケーションは問題なく使用できており、アカウント管理画面でも期限が延長されているのですが、アドビから「引き換えコードが認証されました」というメールが届いておらず不安です。このまま何もしなくて大丈夫なのでしょうか？それともサポートに問い合わせた方がいいのでしょうか？

体験版の契約解除がロックされて出来ません。 明日が体験版の終了、という時に、アカウントページの確認に行ったのですが、体験版の終了日の何時間も前に「このプランはもうすぐ管理できるようになります」との唐突な表示が出た後に、プランの処理も管理も出来なくなり、ロックされて処理が受け付けて貰えなくなりました。 実際の課金が開始される何時間以上後の翌日まで、時間限定のサポート受け付けも再開されず、利用者としてきちんと時間内に対応した記録を、こうした質問をする以外では、記録に残す方法も見つかりませんでした。処理が受け付けて貰えず、実際に高額のライセンス課金が開始されるまで、何時間も手をこまねいて見ているしかないのでしょうか？同様の経験をされた方がいらっしゃいましたら、是非ともアドバイスをよろしくお願いします。

⁠3月に解約したはずが6月に3,280円請求されました。返金と解約をお願いします。チャットがバグで繋がらないため、個別メッセージで連絡をください。⁠

Creative Cloudを契約後、数日で一方的に解約されました。Adobeからのメールによると「不正な動作が検出されたため」です。もちろん不正な動作に身に覚えはありません。Adobeサポートのチャットで、具体的に何が不正なのか聞いても何日も返事が引き延ばされ、やっと帰ってきた答えは、「規約違反ということのみ確認されており、詳細は開示が難しい。返金もない」です。Adobeの異議申し立て窓口に情報開示を請求しましたが、やはり返事の内容は「不正があった」のみです。同じようなことを経験された方、このような状況から原因が判明された方いらっしゃいますか。

これまで学生割引でAdobeを契約していました。自動更新しないよう設定したと思ったのですが、6/17にCreative Cloud Pro 年間一括払い102,960円が自動更新されました。高すぎるので解約したいです。更新後14日以内ですが、全額返金の対象になりますか？また、Illustratorしか使用しないため、Creative Cloud Proを解約してIllustrator単体プランへ変更したいです。Creative Cloud Proを解約してからIllustrator単体プランにするのと、解約せずプラン変更として申し込みするのではどちらが良いでしょうか。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

Adobeストックがプランに記載されていないのに毎月6,000円が引き落とされている解約と返金をしてほしい[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

先にiPad版でillustratorを月契約していましたが、パソコンでの編集が必要になり、パソコンでも契約をしました。iPad版とパソコンで同じですが、支払いは別になっています。※購入者が別扱いになっている一つにまとめたいのですが、iPad版の契約を解除しても大丈夫でしょうか？チャットのアドバイザーには両方契約が必要をいわれてしまいました。どのようにしたらよいかアドバイスお願いします。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

日本で登録したphotoshopですが、サブスクリプションが停止してしまいました。サブスクリプションを再開したいのですが、現在はオランダに移住しておりadobeのネット決済が上手く行きません。※クレジットカード（日本国内のカードと、国外使用可のカード）、Paypal、SEPA（欧州銀行引き落とし）全て不可能です。※VPNのON / OFF一通り試してみました。どうすれば良いですか？

無料期間中のプラン解約を忘れてしまい、解約料金を請求されているが、無料で解約できないか？それが無理であれば、せめて１月分の利用料金の支払いにしてもらえないか？プラン加入は5月24日で、今日が17日目のため、なんとかしてほしい。

少し使おうと思ったため入れて8日使った後に解約しようとしているとすでに料金が発生していて引き落とされていました。まだ14日経っていないため料金は発生しないはずなのですが料金が発生していたため、料金分の9890円を返金して欲しいです

4/30に解約したが5月分が引き落としされている。返金お願いします

2025年5月21日にcreative cloud Proの年間プランを1括払いで始め、最近期限が切れて自動でプランが継続されてしまいました。プラン開始から14日以内のキャンセル/プランを解約をすれば全額返金と知り、2026年5月22日にすぐプランを解約しました。しかし、現在2026年5月31日になってもなお解約したはずのcreative cloud Proのプランは継続しており、"サービスは2027年5月21日に期限切れとなります"と書いてあります。これはどうしたらプランを完全に終わらせ、全額返金してもらえますか？何か特別な手続きなどが必要なのですか？よろしくお願いします。

先月Adobe creative cloudのコンプリートプランの注文が重複してしまった事についてカスタマーサポートに電話したのですが「cloudcloudのかたは1をお選び下さいその他は..何番....」みたいなのが続いてこれの繰り返しでよく分かりません。どこに連絡すれば契約を取消せるでしょうか