アカウントハックにより不正購入された引き換えコード（もしくはそれを使用したアカウント）の利用停止および凍結措置

Soothing_Smile1716さん、こんにちは。クレジットカードが不正に利用されて、アドビの製品を他人に購入されたの可能性がある、という質問になりますが、

こちらのコミュニティは、一般のユーザー同士のやりとりをする場所でしかなく、個人の契約情報に関してはタッチできません。

平日の日中の営業時間になりますが、チャットサポート・もしくは電話サポートに問い合わせてみてください。

●Contact Customer Care
https://helpx.adobe.com/jp/contact.html

※チャットでの問い合わせは、このページ右下の吹き出しアイコンから

●電話によるサポート
https://helpx.adobe.com/jp/contact/phone.html

※チャットより電話の方がつながりにくいようですが、複雑なご事情なので、対人でのやりとりの方がよさそうな気がします。

＜補足＞

契約されてるクレジットカード会社への事情説明はすでにされてると思うので、アドビ側から本件に対してな

にか対応ができるか？という主旨のご質問だと解釈しました。

▼引き換えコードの利用停止についてですが、「引き換えコード」形式の販売は、アドビが直接販売しておらず、代理店（Amazonやヨドバシなど）を通した販売となるため、一度販売したものをアドビ側から停止するのは、かなりむずかしいかと予想します。

ダメ元でアドビのサポートに問いあわせても良いかと思いますが、販売元の代理店がわかれば、代理店へも問いあわせた方がよさそうです。

▼他人のアカウントにあなたのクレジットカードが登録されているについては、アドビがユーザー情報から探れば、該当主がわかるかもしれず、いちどサポートに問いあわせてみるのがよさそうです。

以上です。

アドビ側からサポートができることは少なそうです。ただ、何か対応できることがあるかもしれないので、一度問いあわせてみてください。

また、クレジットカードの不正利用ですので、クレジットカード会社の保証や保証制度で対応ができるとよいのですが。。

以上、ご参考になりましたら幸いです。

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r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：10分）
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