アドビ製品を購入したが体験版扱い、そして未購入扱い。

一度年間プランを去年の12月に購入してから今年の3月までAiやIdが使用できていたのですが、4月になってイラストレーターを開くと既に購入しているにも関わらず、体験版使用になっていました。さらに、アドビの自分のプロフィールの購入プランの注文履歴に年間プランの購入がされてない状態になっていました。何度もログアウト、ログインを繰り返しましたが状況は変わりませんでした。どのようにすれば復活するのか教えていただけるとありがたいです。よろしくお願いいたします。