クーリングオフについて

Forum|Forum|9 years ago
November 14, 2016
2 replies
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11月8日に自動更新されたのですが

クーリングオフは14日あるとの事で本日の14日に解約したのですが、解約金が発生し自動に引き落としされる案内が出たのですが、金額は返金して貰えるのでしょうか？クーリングオフ期間ですので返金して頂きたいのですがどこに申し出たらいいのでしょうか？

電話もチャットも繋がらずかなり困ってます。

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Correct answer Chikuromochi

アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

解約とご返金の詳細につきましては、assauseさん記載の通り

Forumでは対応出来ませんので、ご不明点につきましては
恐れ入りますが弊社Chatサポート迄一度お問い合わせくださいませ。

アドビチャットサポート

＜チャットサポート受付時間＞

日曜・祝祭日・弊社指定休日を除く

9:30 ～ 20:00 (月曜～金曜)

C

Chikuromochi

Correct answer

Community Manager

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Tacafy大尉

Legend

こんばんは。

既に解決済みのお話かと思われますが、横から失礼します。

14日間のクーリングオフ期間は初回注文の時のみです。

注文したが納得のいく製品ではなかった場合の措置ですから、

更新時には適用されませんので、今回の場合ですと解約料が発生してしまいます。

サブスクリプションの法的利用条件 | Adobe

上記リンクの文書内にも「初回注文後14日以内の解約については、全額を払い戻しいたします。」とありますが、

それ以降の解約時に関してはプラン毎によって異なるのですが、返金対応するという内容の記載はありません。

T

tetsujisato

Participant

こんにちは

美千吉44208231さんと同様、自動更新でのクレジット引き落としにあいまして、やりとりに時こんにちは間を取られ、困っているのですが、単純に「自動での契約更新をしない」という設定を作って、自動解約されるようにしていただけないでしょうか。

これでは私のように馬鹿な人間は、更新時期を失念してしまった場合に、図らずももう一年間の契約を支払うことになってしまいます。（もしそれが目的であれば、別ですが、、、）法律のことはわかりませんが、使わないのに一年間というのは、個人にとっては結構な痛手です。「自動での契約更新をしない」という設定ができるようにしていただくだけで、こういったトラブルも減ると思いますが、ご検討いただけないでしょうか。