コンビニ払いなのですが、振込用紙が来ません。

2年ほど前から使用しており、2020年は6月に支払いをしているのですが、今年は専用振込用紙が郵送されて来ません。ずっと待っていたのですが、ついに支払い不履行によりアプリが使えなくなってしまいました。もしかしたら家族が誤って廃棄した可能性などがありますので、専用振込用紙の再発行を申請したいです。どちらにお問い合わせすればよろしいでしょうか。