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ariatica
Participant
March 29, 2026
解決済み

コードの有効期限が被ってしまいました

  • March 29, 2026
  • 返信数 3.
  • 29 ビュー

Creative Cloud Pro を一度解約し、

新たに同じプランの引き換えコードを使用しました。

 

解約した方は「サービスは 2026年5月24日 に期限切れとなります」

と表示されているのですが、新しい方の有効期限が

コードを引き換えた本日より1年後の「2027年3月29日」になってしまいました。

 

前回新しくコードを追加で引き換えたときには、

その時の有効期限から延長で1年後までが有効期限になっていたのですが……。

古い方を期限が来る前に解約してしまったのが良くなかったのでしょうか?

ヘルプの引き換えコードに関する内容を見ても

期間は現行のものから延長で追加されると書いてあります。

 

なぜ期間が被ってしまったのでしょうか。

また、この2ヶ月間の被りはどうにもならないのでしょうか?

なんとかできるならなんとかしたいです……😢

    解決に役立った回答 assause

    この場合は平日の営業時間にサポート窓口に問い合わせくらいしかないと思います。

    アカウント周りの個々のトラブルについては利用者側で対処できるものではないためです。

    返信数 3

    ariatica
    ariatica作成者
    Participant
    March 31, 2026

    こちらサポートチャットにてアドバイザーに繋いでいただき、なんとかなりそうです。
    ありがとうございます。

    最初は対応不可という反応だったのですが
    https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/posa-activate-jp.html
    ↑のページリンクと、そのページ内にある
    「現在有効なAdobeIDをお持ちで新たに同じ製品の引き換えコードを有効化した場合、新しく有効化した期間分の契約期間が延長されます。」
    という文言を英文で送信して確認してみたたところ、
    コード置き換えで対応していただけることになりました。

    5〜7営業日かかるとのことなので……
    念の為チャット内容は保存しておくことにします。
    皆さん相談に乗ってくださってありがとうございました!

    Ten A
    Community Expert
    Community Expert
    March 30, 2026

    それは別々のアカウントだからですね。新しいアカウントにチャージすると即日開始となります。意図としては旧来のアカウントに継続したい所を解約という選択を行ったのが原因です。assauseさんの説明にあるとおりサポートに相談するしか無いでしょう。

    ariatica
    ariatica作成者
    Participant
    March 30, 2026

    Ten A様
    返信ありがとうございます。
    同じアカウント内に表示されるプランでも別々ということになっているんでしょうか。
    解約をせずに新しい引き継ぎコードを入力するべきだったんですね。
    サポート窓口に相談してみようと思います。

    assause
    Community Expert
    assauseCommunity Expert解決!
    Community Expert
    March 29, 2026

    この場合は平日の営業時間にサポート窓口に問い合わせくらいしかないと思います。

    アカウント周りの個々のトラブルについては利用者側で対処できるものではないためです。

    ariatica
    ariatica作成者
    Participant
    March 30, 2026

    assause様

    返信ありがとうございます。
    サポート窓口に連絡して相談してみます…!