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Participant
Jan 11, 2017 11:26 AM UTC
Question

シリアル番号が通過しない

お世話になります。
Adobe Creative Suite Design Premiumを購入し、ディスクを紛失してしまいダウンロードして使おうとしたところ、シリアル番号入力で「この製品に対して無効です」と表示されてしまいます。

シリアル番号はAdobeで確認できているようなので原因が分かりません。よろしくお願いします。

チャットでサポートを受けたところこちらにとのことでした。

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    8 replies

    Participant
    Jan 24, 2017 4:00 AM UTC

    OSは間違いなく10.7.5のライオンです。
    別の管理者権限アカウントを使ってダウンロード、インストールしてみようとしましたがやはり同じメッセージが出てきます。

    ファイアウォールなどはすべてきった状態ですし、状況を分けていろいろと試してみてはいますが、どれもうまくいきません。

    一度ダウンロードしたdmgファイルをUSBメモリーに移したり、既に展開されたインストーラーをUSBに入れたりしたのですがやはりだめでした。

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    assause
    Community Expert
    Community Expert
    Jan 24, 2017 2:28 PM UTC

    少々手間ですが、一度外付けストレージ等に新規にOSをインストールした環境を構築し、

    プレーンな状態でのインストーラーのダウンロードおよびそこでのインストーラーの動作確認、

    それで正常に動作した場合は、現在のOS環境でその外付けストレージに残されている

    インストーラーを使ってインストールを試みるなど、切り分けをしたほうがよさそうです。

    10.7環境だと構築して最大5.5年程度経過していることになるので、

    現在利用しているOS環境自体の動作問題も含めて原因を考えたほうがよさそうです。

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    assause
    Community Expert
    Community Expert
    Jan 11, 2017 2:34 PM UTC

    CS製品とのことですが、具体的にどのバージョンでしょうか。

    また、インストール先のOSバージョンは何でしょうか。

    なおインストーラーの保存先を変えての確認も行っていただくのが望ましいです。

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    Participant
    Jan 12, 2017 11:05 AM UTC

    CS5.5です。Mac OS X 10.7.5です。
    改めてインストーラーを開いてみたところ、CS5.1と書いてあったのですが、原因はこれなのでしょうか?
    確かにCS5.5のページからダウンロードしているのですが、CS5.1です。

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    assause
    Community Expert
    Community Expert
    Jan 12, 2017 3:17 PM UTC

    Design Premiumなので統合製品ですよね。

    となると、下記のダウンロードページの該当インストーラーを利用することで対応できるとは思います。

    Adobe Creative Suite 5.5 製品のダウンロード

    ただ、イメージファイル(dmg)をダブルクリックしてマウントし、そのインストーラーを直接動かすのではなく、

    一度マウントされたイメージの内容を別途、デスクトップ等の別フォルダーにコピーをしたうえで、

    コピーした先のインストーラーを起動してみてください。

    また場合によっては、一時的で構わないので、別の管理者権限のユーザーアカウントを作成したうえで、

    そちらでログインとインストール作業を行ってみてはどうでしょうか。

    なお、単体製品(Illustratorだけ、など)の場合はCS5.1があるので(上記ページではCS5.5と表記されていますが)、

    その場合は確かに5.1になります。

    今回の場合は統合製品なので、該当製品のインストーラーをきちんと使う必要があります。

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