ハードデスクがこけました

アカウント関連の内容として、Creative Cloudのダウンロードとインストール から アカウント / 支払い / プラン に移動しました。

ちなみに有料D/L版は永続ライセンスのアプリケーションでしょうか。

Adobe IDに紐づく製品だとは思うのでアカウント周りの話になってしまうのですが、どのような製品なのかは記載してもいいのかもしれません。

営業時間内に、以下のチャットサポートへ連絡なさるといいでしょう。
https://helpx.adobe.com/jp/contact.html
そのとき、以前お使いだったメールアドレスや電話番号、ご契約のクレジットカード情報などを確認されるかと思うので（あなたの登録情報を確認するため）、用意しておいてください。
もう金曜日のこの時間なので、月曜日まで待たなくては行けないかと思いますけれども…

ここにはユーザーしかいないので（Adobeの中の人は基本的にいません）、契約関係のことには対応できないのです。