プラン全額返金について

2025年5月21日にcreative cloud Proの年間プランを1括払いで始め、最近期限が切れて自動でプランが継続されてしまいました。

プラン開始から14日以内のキャンセル/プランを解約をすれば全額返金と知り、2026年5月22日にすぐプランを解約しました。しかし、現在2026年5月31日になってもなお解約したはずのcreative cloud Proのプランは継続しており、"サービスは2027年5月21日に期限切れとなります"と書いてあります。

これはどうしたらプランを完全に終わらせ、全額返金してもらえますか？何か特別な手続きなどが必要なのですか？よろしくお願いします。