プラン変更ができない。

同じくです！　電話サポートに電話したら、プランまで自動音声で選択してすすみますが、人間のスタッフが次は出てくれるのかな？という段階でプチッと電話が切れました。何回やっても途中で切られるから、こちらは不快でしかなかった。　祝日というのもあるからかもなので平日にかけなおすつもりですが、この段階で切られるのは不快とあと、解約できない不安を煽るだけ。

処理するWebブラウザーを変更してみてはどうでしょう。

（キャッシュやCookieの問題で挙動がおかしくなることもありますけど、別ブラウザーで切り分けるのが早いです）

どうしても行えない場合、平日の営業時間にサポートに問い合わせになります。

時間外のバーチャルアシスタントは契約周りまでの処理依頼までは行えないためです。