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Participant
December 25, 2022
Question

ログインが出来ない。

  • December 25, 2022
  • 2 replies
  • 295 views

数年前から、フォトプラン(20GB:1,078円)のプランに加入しております。

ノートパソコン2台で併用していたのですが、片方(元々使っていた方ではない、新しく使用した方のパソコン)でうまくログインが出来なくなり(「体験版の有効期限切れ。」と表示されている画面しか到達できなくなってしまい、ログインが出来なりました。)、両方、いったんログアウトをしました。

そこから、再度最初に上記プランを契約した方のパソコンでログインしてみようとしてるのですが、、、出来なくなりました。

月額1,078円の引き落としはされているのですが、何度試してみても、「体験版の有効期限切れ。」と表示されている画面しか到達できず、困っています。

どうすればログインができるのでしょうか。宜しくお願い致します。

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2 replies

r360studio Kazue Mori
Community Expert
Community Expert
December 26, 2022

Tsuyoshi2769831376of さん、こんにちは。

 

assauseさんもコメントされていますが、まずはプランの状況を確認してみてください。

 

また、次のドキュメントに、いろいろと対応策が書かれています。
読むとヒントがあるかもしれません。


●Adobe アカウントのログインに関する問題の解決
https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/kb/account-password-sign-help.html

 

●購入した Creative Cloud アプリケーションが体験版として表示される
https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/kb/stop-creative-cloud-trial-mode-after-purchase.html

 

.

Participant
January 1, 2023

お陰様で無事ログインする事が出来ました。

 

ありがとうございました!

assause
Community Expert
Community Expert
December 25, 2022

契約しているAdobe IDでログインしているでしょうか。

複数のIDを所有している場合は契約していないIDを利用している場合もあるためです。

adobe.com/jpのアカウント管理ページでプラン状態を確認してみましょう。

 

ただ、もしどのアカウントでもプランが反映されていない、またはアカウントが見つからないような場合は、平日の営業時間にサポートに連絡して確認してもらうしかないところです。

そろそろ年末年始にさしかかり、休業日が近いので、念のためその点も注意した方がいいでしょう。

Participant
January 1, 2023

お陰様で無事ログインする事が出来ました。

ありがとうございました!