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Participant
March 2, 2021
Question

住んでいる国のチャットサポートに繋がりません

  • March 2, 2021
  • 1 reply
  • 213 views

メキシコ在住です。

プランの変更がどうしてもできない(何度トライしても、再度トライしろと出てしまう)ので、日本のサポート(チャット)に相談しました。

 

地域設定を変更すればメキシコのチャットに繋がると説明を受けたのですが、

言語がスペイン語になるだけで、また日本のチャットに繋がってしまいます。

 

なので返事は9時間後だと案内が出てきてしまい(時差があるので。ちなみにこの案内はスペイン語で表示されています)途方に暮れています(泣)

 

どうしたら、メキシコのサポートを受けられるのでしょうか?

地域設定で、日本から他国に変えて、その国のサポートに無事繋がった方はいらっしゃいますか?

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    1 reply

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    March 3, 2021

    あくまでも可能性ですが、まずはいったん、別のブラウザを用いてみてください。

    出来れば今まで一度も使ったことのないブラウザをインストールして利用するのがベターです。

    それが難しい場合はadobe.comに関わるキャッシュ・Cookieのクリアを行っての確認が必要です。

    特にCookie周りが残っているとその情報が優先される可能性があるためです。

     

    あと、別PCがあればそちらの利用はどうでしょうか。

    サポートへの連絡でいえば、必ずしもCreative Cloudを利用しているPCである必要はないためです。

    Participant
    March 3, 2021

    アドバイスありがとうございます。

     

    全て試しましたが、やはりダメでした。

    ログインした時点で、別ブラウザでも別PCでもキャッシュクリアした後でも同じ状態になってしまいます。

     

    メキシコの問合せ電話番号の案内があった(2つありました)ので、そちらに電話してみましたが、

    1つは何度電話しても繋がらず、1つは現在使われておりませんとなっていました。

     

    アメリカの番号にも電話してみましたが、24時間対応と書いてあるにも関わらずやはり繋がらず、、、

     

    不信感が募り、泣く泣く解約しました。

    解約はスムーズにできました(多分。スペイン語だったので(^^;

    残念です。

     

    代替できるソフトを早急に探さなければなりません(ーー;)