再購入について

以前アプリを購入していて、年間プランを組んでいたのですが月額プランに変える為に更新のタイミングで契約解除しました。

解約メールがきた後にサイド購入しようとすると

お客様のアカウントには、既に Illustrator (年間プラン (月々払い)) が存在します。1 つのアカウントで同じ製品のライセンスを複数持つことはできません。

という文言が出て購入できない状態です。

サポートに電話してもずっと保留で正直当てになりません。

どなたか教えてください。