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昭
昭帆5CAF
Participant
November 4, 2020
Question

勝手に引き落としされる

  • November 4, 2020
  • 2 replies
  • 11530 views

体験期間が終了して解約したはずなのに毎月カードから引き落としされています。プラン解約の方法を調べて同じようにやってみても、そもそも”プランを表示”というボタンすらも出てこないし、デスクトップのアドビアプリも体験期間終了と書いてあり使用できません。なぜ引き落としされているのでしょうか。完全に解約したいです。そして使用していない期間の払い戻しも請求したいです。

      2 replies

      assause
      Community Expert
      assauseCommunity Expert
      Community Expert
      November 6, 2020

      一つ気になるのですが、どのような目的で体験版を利用したのでしょうか。
      FAQとして下記に記載がありますが、体験版は契約前の評価目的のためにあるものなので、それで実際のデータづくりはできません。
      https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq01271925.html

       

      契約情報は下記ですが、3.8 NFR版にも同様のことが記載されています。
      https://www.adobe.com/jp/legal/terms.html

       

      また契約を前提にするものなので、自動的に本契約に移行します。

      解約はアンインストールだけではなく、正式に手続きを踏むことが必要です。

      katayanagi51
      Community Expert
      katayanagi51Community Expert
      Community Expert
      November 4, 2020

      契約・支払いに関する手続き等はユーザーフォーラムではどうにもできません。カスタマーケア（チャットサポート）にて解約手続きと返金可能かどうかの確認をとってみてください。チャットサポートの営業時間は平日の9:30-17:30です。

       

      「カスタマーケアへのお問い合わせ方法」

      https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq1215210111.html

       

       

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