壊れたパソコンのアンインストール

パソコンが壊れて、電源が入らない状態になり、新しいパソコンへのCS６のライセンス移行ができません。どんな手続きが必要なのか教えてください。アドビのカスタマーセンターにたどりつかないので困っています。どうか助けてください。

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Participant

チャットのサポートにつながりません。どうしたらいいのでしょうか？

Community Expert

どのようにつながらないのか、というところも出てくるのですが、

まずチャットサポートは平日の9:30-20:00が開設時間です。

返信いただいた時間ですとその時間外なので、繋がらないと思います。

いずれにしても、まずはインストールを行ったうえで、

認証が通るかどうかの確認を行ってからの対処になると考えましょう。

Community Expert

Adobe製品は2回までライセンス認証が可能なので、故障したPCが1回目であれば、

特別な手続きなく次のインストールは可能です。

ただしすでに2回まで行っていて、ライセンス認証の上限に達した旨のメッセージが

表示された場合は、チャットサポートに相談してみてください。

なおCS6の場合、現行のOSでは動作保証されていませんので、

移行先についてはご注意ください。

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