【学生プランへの切り替え】

1年目に学生プランで契約していたと思うんですが、更新時に外れて通常の高い価格になっています。卒業年も入力していますが、それは関係なく毎年外れるんでしょうか？

また、WEB上では「プラン変更」というボタンがあるので進めていくと、

教育機関の入力画面で添付画像のようなものが表示され次に進めません。

クリックしてもこの箇所が入力できないです。アカウント情報には学校名を入力しております。どうやってこちらの画面で学校名を入力したらよいのか、教えていただきたいです。