学生・教職員個人版を購入しましたが何故か体験版になってしまいます。

大学の生協のほうで学生・教職員個人版のイラストレーターを購入しました。しかし何度やっても体験版にしかならず、今じゃ有効期限が切れてしまい何もできない状態です。プランの欄にはCreative Cloud 無償メンバーシップと書かれており、Creative Cloud 通常版にアップグレードしてください。と出てきます。また製品の欄は登録済みの製品の読み込み中に問題が発生しました。と出てきてしまいます。せっかく買ったのに体験版として認識され使えないのは理解出ません。どうしたらいいんでしょうか。