延滞後の支払いについて

Question

PhotoShopのサブスクを延滞した分の金額を支払ったにもかかわらず、「お支払いに問題があります。お支払い情報を更新してください。」と何度も表示される。

何度も支払っても同じように表示されるので、どなたか解決策を教えていただければ幸いです。

r360studio Kazue Mori · Answer

Jiruさん、こんにちは。

こちらは、ユーザー（一般の利用者）が集うコミュニティのため、顧客情報などを確認したり、変更することはできません。

アドビとの契約に関しては、平日の日中の時間(通常は、9:30-18:00 ←電話は17:30まで)になりますが、チャットサポート・もしくは電話サポートに問い合わせてみてください。

「何度も支払っても同じように表示されるので」と書かれていましたが、本来なら1回支払えばOK（同じプランで複数回支払うことは、たぶんできないはず）なので、その点についても、確認してくれると思います。

※チャットでの問い合わせは、このページ右下の吹き出しアイコンから

※電話より、チャットの方が繋がりが早いです。

また、もしかしたらなのですが、アドビアカウントが複数できてたりしませんでしょうか？使おうとしているアカウントと、支払ったアカウントが別のものだった、というケースが、こちらのコミュニティで過去ありました。

次のページに掲載の解決策、1番目を試すと、アドビのサイト（ https://account.adobe.com/ja/plans ）にログインしたアカウントで、支払いができているかどうかが確認できます。

以上、解決のヒントに繋がりますと幸いです。

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r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：14分）
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