引き替えコードをひきかえたのに更新されない

家電量販店でコンプリートプラン学生・教職員版をクレカで買ってPC上で引き替えコードをひきかえたのですがアプリを開くと「更新してください」と表示され使用できません。引き替えコードをもう一度入力しても「引き替え済み」と表示されます。また、イラレだけはなぜか使用できます。いったいどうすればよいでしょうか。また、アカウントの支払い情報は登録していません。