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wu20cba01427845545623t
Participant
January 8, 2023
Question

支払いはしているが使えない

  • January 8, 2023
  • 3 replies
  • 566 views

2021年12月にAdobe Sparkをご利用いただけますというメールを受け取り、(お試しで6ヶ月無料だった為)2022年7月から毎月ADOBE IL CREATIVE CLDという名称で2,728円をカードで確かに支払っているのですが、ログインをしてもまた購入画面の案内が出てしまいます。

 

契約してから時間が経っているので、今ログインしたアカウントが確かとは言えないのですが、思い当たるメールアドレスは全て試したので合っているかと思います。

 

一度解約してもう一度契約し直さそうと考えているので、毎月支払いをしているアカウントと現在ログインできてるいアカウントが同じなのかと、どのように解約するのかが知りたいです。

    This topic has been closed for replies.

    3 replies

    W
    wu20cba01427845545623tAuthor
    Participant
    January 12, 2023

    追記です、

    Adobeアカウントにログインし、プランを確認したところAdobeエンタープライズ版でした。

    こちらのプランは月額2,728円もかからないような気がするので、ログインしているアカウントと料金を支払っているアカウントが違うような気がします。

    r360studio Kazue Mori
    Community Expert
    r360studio Kazue MoriCommunity Expert
    Community Expert
    January 12, 2023

    wu20cba01427845545623tさん、こんにちは。

     

    エンタープライズ版だと法人向けなので、個人で支払う形にはなってない気がします。もしかすると、別のアドビアカウントで、前に契約しているままなのかもしれません。

     

    支払いカード情報があれば、サポートの方で調べられると聞きましたので、平日の日中の時間になりますが、チャットサポート・もしくは電話サポートに問い合わせてみてください。

     

    （以下、再掲）

     

    ●Contact Customer Care
    https://helpx.adobe.com/jp/contact.html

    ※チャットでの問い合わせは、このページ右下の吹き出しアイコンから

     

    ●電話によるサポート
    https://helpx.adobe.com/jp/contact/phone.html

    ※電話より、チャットの方が繋がりが早いです。

    Ten A
    Community Expert
    Ten ACommunity Expert
    Community Expert
    January 8, 2023

    AdobeSpark自体はAdobe Expressへ統合されてしまったので、そう言った事の影響を受けている可能性もあります。

    アカウントが定かでない場合は、Moriさんの指摘の通りチャットサポートで確認するのが近道だと思います。支払い情報から辿ればすぐにアカウントはわかります。

     

     

      r360studio Kazue Mori
      Community Expert
      r360studio Kazue MoriCommunity Expert
      Community Expert
      January 8, 2023

      Ten Aさん wrote:
      > AdobeSpark自体はAdobe Expressへ統合されてしまったので、そう言った事の影響を受けている可能性もあります。

       

      そうですね。Adobe Spark は、Adobe Expressに統合されていましたね。ウェブ版のAdobe Sparkをたどると、Adobe Express（ https://www.adobe.com/jp/express/ ）に誘導されるようになっていました。

       

      wu20cba01427845545623tさんが、どこからログインをされているのかは不明ですが、モバイルアプリの可能性もあるので、状況確認してみました。

       

      現在、モバイルアプリとしてのAdobe Spark PageとAdobe Spark Videoは、まだ継続されているようです（昨年の下半期にもアップデートされてました）。

       

      こちらのiPad環境で確認しましたら、どちらにも手持ちのアドビアカウントでログインできましたので、アプリが終了しているわけではなさそうですね。

        yamato713108855
        Community Expert
        yamato713108855Community Expert
        Community Expert
        January 8, 2023

        いつのまにかAdobeExpressのプレミアムプランにSparkも含まれています。

        ただ、AdobeExpressと料金が違うはずなので、その辺がどうなっているのかをサポートに問い合わせてどうなっているのかを確認していただいた方が良いのかもしれません。

         

        https://helpx.adobe.com/jp/express/using/express-overview.html

        r360studio Kazue Mori
        Community Expert
        r360studio Kazue MoriCommunity Expert
        Community Expert
        January 8, 2023

        wu20cba01427845545623tさん、こんにちは。

         

        契約中のプランについては、「 Adobe Account ( https://account.adobe.com/plans ) 」のウェブサイトにアクセスし、契約したアドビアカウントでログインすれば、確認できます。

         

        解約についても、ここから進むことができますが、解約についての手順は、次のページをご一読ください。

         

        ●アドビの体験版またはサブスクリプションを解約する方法
        https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/using/cancel-subscription.html

         

        また、こちらは、ユーザー（一般の利用者）が集うコミュニティのため、顧客情報などを確認・変更することはできません。アドビとの契約に関しては、サポートセンターへ問い合わせると直接確認ができます。

         

        平日の日中の時間になりますが、チャットサポート・もしくは電話サポートに問い合わせてみてください。

         

        ●Contact Customer Care
        https://helpx.adobe.com/jp/contact.html

        ※チャットでの問い合わせは、このページ右下の吹き出しアイコンから

         

        ●電話によるサポート
        https://helpx.adobe.com/jp/contact/phone.html

        ※電話より、チャットの方が繋がりが早いです。


        この情報が、ご参考になりましたら幸いです。
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