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雛子小18637103
雛子小18637103
Participant
June 9, 2018
Answered

更新について

  • June 9, 2018
  • 2 replies
  • 1740 views

６月８日に１年契約で使用していたイラレが終了しました。引き続き利用したいのですが更新についての連絡がありません。銀行振込なのですがどうすればいいですか？

    This topic has been closed for replies.
    Correct answer ぷろなみ

    アカウント管理画面で、解約状態になってない場合ではございますが

    銀行振り込みでしたら、メールでお支払情報について、更新のひと月前にご連絡させていただいているかと思われます。

    一度お手数ですが、5/8前後に受信されているメールをご確認いただければ幸いです。

    契約終了から30日以内にお支払いいただければ、継続してご利用可能となります。

    もしメールが届いていない場合は、お手数ですが

    弊社サポートセンターまでお問い合わせいただければと存じます。

    Contact Customer Care 　*営業時間：平日9：30～20：00

    2 replies

    ぷろなみ
    Adobe Employee
    ぷろなみCorrect answer
    Adobe Employee
    June 11, 2018

    アカウント管理画面で、解約状態になってない場合ではございますが

    銀行振り込みでしたら、メールでお支払情報について、更新のひと月前にご連絡させていただいているかと思われます。

    一度お手数ですが、5/8前後に受信されているメールをご確認いただければ幸いです。

    契約終了から30日以内にお支払いいただければ、継続してご利用可能となります。

    もしメールが届いていない場合は、お手数ですが

    弊社サポートセンターまでお問い合わせいただければと存じます。

    Contact Customer Care 　*営業時間：平日9：30～20：00

      雛子小18637103
      雛子小18637103Author
      Participant
      June 11, 2018

      お二方、ありがとうございます。サポートセンターに問い合わせたところ、一度メールアドレスを変更したのですが、その処理がうまく行われておらず、前のメアドに送られていたとのことでした。手続きにしたがって、振り込もうと思います。ありがとうございました。

      assause
      Community Expert
      assauseCommunity Expert
      Community Expert
      June 9, 2018

      本来でいえば1か月前を目途に振込用紙が届いているはずですが、

      何かの理由で不着ということではないかと思います。

      Creative Cloudの契約と利用方法に関するよくあるご質問

      今回の場合既に解約状態だと思います（アカウント管理のプラン状態を確認してみてください）。

      その場合は新規再契約、ということになります。

      なお契約関連だったため、Creative Cloudコミュニティフォーラム(Japan) から サポート総合案内 (Japan) に移動しました。

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